导游提供心理服务的技巧疏心理课件.pptx
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疏心理PsychologicalServicebyTourGuides主讲教师：李琳——导游提供心理服务的技巧
从人口统计特征上了解游客区域和国籍所属社会阶层年龄和性别
从区域角度思维方式差异
由大到小由远到近由抽象到具体由小到大由近及远由具体到抽象西方东方从区域角度
从国籍角度英国矜持绅士美国开朗随意重实利法国浪漫华丽爱享受生活德国踏实勤奋守纪律意大利热情热爱生活
上层社会严谨持重，期待高品位的导游讲解一般游客话题广泛，期待故事性的导游讲解从社会阶层角度
年龄性别从年龄和性别角度
老年游客思古怀旧游览名胜会见亲朋老友年轻游客逐新猎奇多动多看喜好热点女性游客谈论商品、购物故事情节讲解从年龄和性别角度
本讲小结从人口统计特征上了解游客区域和国籍年龄和性别所属社会阶层
思考题说一说男性游客的心理特征。
感谢观看主讲教师：李琳THANKYOU
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