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酒店客人红黄码入住审核流程

一、流程目标及范围

该流程旨在确保酒店在疫情防控期间对客人健康状况进行有效审核，保障客人和员工的安全。此流程适用于所有入住酒店的客人，涵盖红黄码客人及正常健康码客人的审核、登记、入住和服务流程。

二、审核原则

1.对所有入住客人进行健康码的核查，确保其健康状况符合疫情防控要求。

2.严格执行红黄码客人的登记及隔离措施，确保疫情风险降低到最低。

3.设定清晰的责任分工，各岗位人员需遵循流程规定，保障审核高效、准确。

三、审核流程

1.健康码检查

1.1客人到达酒店：客人在前台办理入住时，出示健康码。

1.2信息录入：前台工作人员使用酒店管理系统录入客人身份信息及健康码状态。

1.3健康码分类：根据健康码颜色进行分类，分为绿色、黄色和红色三种情况。

1.4确认有效性：通过国家健康码查询系统确认健康码的有效性，确保信息真实。

2.红码客人处理

2.1拒绝入住：若健康码为红色，前台工作人员应立即告知客人其无法入住，并建议其前往指定医疗机构进行检测和隔离。

2.2信息记录：记录红码客人的个人信息和拒绝入住原因，形成《红码客人登记表》，确保信息可追溯。

2.3上报相关部门：及时将红码客人信息上报给酒店管理层及当地卫生部门，配合后续疫情防控工作。

3.黄码客人处理

3.1隔离安排：若健康码为黄色，前台工作人员需告知客人其需进行隔离，并安排在酒店指定的隔离房间入住。

3.2签署协议：要求客人与酒店签署《疫情防控隔离协议》，内容包括隔离期间的注意事项、责任和权利等。

3.3健康监测：隔离期间定期对客人进行健康监测，记录体温和健康状况，确保及时发现异常情况。

3.4解除隔离：根据当地疫情防控政策，确定解除隔离的标准，及时通知客人解除隔离后可正常入住酒店。

4.绿码客人处理

4.1正常入住：健康码为绿色的客人，前台工作人员需核实身份信息后，办理正常入住手续。

4.2登记信息：在酒店管理系统中录入客人的详细信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。

4.3健康提示：在办理入住时，向客人提供疫情防控相关提示，包括佩戴口罩、保持社交距离等。

4.4客户服务：根据客人需求，提供相应的服务，确保客人在酒店的安全与舒适。

四、信息备案

所有入住客人的健康码信息及处理情况需建立电子档案，定期备份，以便日后查阅。红黄码客人的信息应设置专门存档，确保数据的安全和隐私保护。

五、员工培训

1.岗位培训：前台工作人员需接受关于疫情防控的培训，熟悉健康码审核流程及相关政策。

2.应急演练：定期进行应急演练，模拟红黄码客人入住场景，提高员工应对突发情况的能力。

3.责任意识：强化员工责任意识，确保在实际操作中严格执行流程，保障客人及员工的安全。

六、反馈与改进机制

1.流程反馈：建立客人及员工意见反馈机制，定期收集入住体验及流程执行中的问题。

2.流程评估：根据反馈信息，定期对审核流程进行评估与优化，确保其适应性与有效性。

3.政策更新：紧跟疫情防控政策变化，及时调整审核流程，确保流程符合最新的要求和标准。

七、总结

通过制定和实施酒店客人红黄码入住审核流程，可以有效防控疫情，保障客人和员工的健康安全。该流程明确了各环节的责任和操作要求，确保审核工作的顺畅与高效。未来将持续关注疫情动态，依据实际情况不断优化和完善流程，为客人提供安全的入住体验。