客户常见疑问的解释话术.ppt

客户常见问题解答话术用友软件股份有限公司小型事业部本部U6事业部客户常见问题分类（U6的目标客户）一不合理要求二客户顾虑类问题三客户对ERP理解的偏差四竞争对手设置的障碍客户常见问题讨论立刻报价方案试用参观客户一不合理要求不合理要求1立刻报价的要求标准报价根据站点模块有所不同举例：我这里有各部门使用模块及不同站点的标准报价，这还要看我们具体使用情况定，根据应用模块和操作使用人数不同大致在10万到20万之间（成本体检工具，这样报价，客户会更注重价值）2方案的要求不具体直观（中小企业流于形式）现场交流实质是售前套路出问题举例：文字的东西需要理解和消化，不直观具体。我们可以与您现场交流，就我们的解决办法与您互动沟通，就具体内容解释验证要求参观客户可以参观，尽量去约样板AV推荐看似行业相同，但管理理念及客观条件不同，参观仅仅是参考（还是要相信用友庞大的客户群体）举例：可以参观，但是需要和客户协商，周期长。除了时间还要相关项目负责人配合，有时客户为保密业务数据可能还愿意，还要做说服工作，我会尽力去约。如果您对软件应用效果有疑虑我可以将我们样板客户的av资料给您，不用去现场您就可以看到很多客户的应用效果不合理要求不合理要求试用的要求自己用不起来可以做数据模拟成功案例举例：ERP项目通过实施环节才能顺畅运行，需要我们实施工程师的经验和能力并配合培训指导等。我们试用的目的是否希望产品能够满足我们企业的应用？我们可以通过讲解演示为您验证。另外，用友在同行业中有很多成功案例，应用方面请不用担心人员素质跟不上01管理基础弱02二客户顾虑类问题客户顾虑类问题担心人员素质跟不上软件简单很多客户也是如此用友软件帮你提高举例：u6产品针对我们这样的企业设计的，考虑到了企业这样的现状，所以产品实用、易用、灵活，我们的客户中有很多上软件时还不会用电脑，我们会针对不同人分开培训，很快就能应用起来。通过信息化也能带动人员整体素质的提升客户顾虑类问题管理基础弱手工管不起来我们能管起来成功用户举例：如果手工能把管理提升，企业也不会面临很多问题，我想我们也做过这方面的努力。当企业发展规模壮大后，信息量也不断庞大，光靠手工管理是不能解决问题的，我们可以通过信息化工具把企业管理起来，达到管理的提升。在全国我们有很多这样的客户0102客户对ERP理解的偏差ERP就是要做调研上软件了解需求是必须的调研要做，从核心效益出发调研，企业的投资见到效益ERP就成功了举例：对企业的需求进行了解是必须的，我们会针对核心效益出发进行调研，发现企业关键问题，并通过软件工具解决，为企业带来效益，成功的ERP就是要让企业见到效益收回投资ERP就是要做调研客户对ERP理解的偏差15天上线？开什么玩笑用友是代理商，我们是分公司用友是做财务软件的四竞争对手设置障碍攻击点：ERP实施周期最少要3个月，15天上线？开什么玩笑，这是对客户不负责任，不可能成功见到效益收回投资才叫ERP实施成功客户案例01举例：ERP实施成功的标准不是天数，见到效益收回投资才叫成功，我们配合很多客户15天内实施完成，最短的5天就实施完成，在短期内见到效益收回投资。02关于15天上线的质疑竞争对手设置障碍**