怎样才能成为一名优秀营业员.ppt

怎样才能成为一名优秀的营业员;;□道德

道德是指人们共同生活中的行为准那么和标准，又是对人们的思想和行为进行评论的标准。用通俗的话来说，道德就是做人的道理和规矩。

□职业道德

职业道德是指从事一定职业的人，在工作中遵循的与其职业活动紧密联系的准那么和标准。

□营业员职业道德

营业员职业道德是营业员在接待顾客时所应遵循的职业行为准那么。它的核心是为顾客效劳，向消费者负责，并通过全体营业员的一言一行，表现出对顾客的效劳精神，反映出企业的精神面貌。

;五要

要爱岗敬业，奉献社会。

要文明经商，微笑效劳。

要老实守信，货真价实。

要钻研业务，技能过硬。

要遵纪守法，爱店如家。;

1，遵纪守法爱岗敬业

2，尊重顾客热情效劳

3，真诚守信文明经商;?[案例]同仁堂人的经营宗旨：

1987年上海甲肝病流行，医院立刻住满了病人，治疗这种病的特效中成药──板蓝根冲剂已经脱销。于是上海就向同仁堂发出信息，要求他们赶制几吨板蓝根冲剂。一个青年管理人员闻讯后说，板蓝根脱销，人家药厂都提价了，而且有的甚至提十几倍，我们也应提价。他的话刚出口，就遭到几位同仁堂职工的责备，他们说：“你是同仁堂的人吗？同仁堂300年经营宗旨是什么？‘养生济世’、‘治病救人’、‘义利并举’，‘以义为先’。我们怎能在人家生命垂危的时候发民难财呢？我们不能赚这样的钱呀。〞说得这个青年面红耳赤，不敢抬头。最后，药厂领导做出决定，一分钱不能涨，赶制板蓝根冲剂，并用汽车送往上海。上海人感动得热泪盈眶。

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????第十条消费者享有公平交易的权利。

????消费者在购置商品或者接受效劳时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

????第十一条消费者因购置、使用商品或者接受效劳受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

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第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

????第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知??的权利。

????消费者应当努力掌握所需商品或者效劳的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

????第十四条消费者在购置、使用商品和接受效劳时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

????第十五条消费者享有对商品和效劳以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

????消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。;;;;第一百零二条有以下票据欺诈行为之一的，依法追究刑事责任：

〔一〕伪造、变造票据的；

〔二〕成心使用伪造、变造的票据的；

〔三〕签发空头支票或者成心签发与其预留的本名签名式样或者印鉴不符的支票，骗取财物的；

〔四〕签发无可靠资金来源的汇票、本票，骗取资金的；

〔五〕汇票、本票的出票人在出票时作虚假记载，骗取财物

的；

〔六〕冒用他人的票据，或者成心使用过期或者作废的票据，骗取财物的；

〔七〕付款人同出票人、持票人恶意串通，实施前六项所列行为之一的。;;第五十二条有以下情形之一的，合同无效：

〔一〕一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；

〔二〕恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；

〔三〕以合法形式掩盖非法目的；

〔四〕损害社会公共利益；

〔五〕违反法律、行政法规的强制性规定。;;??

????1、一个满意的顾客告诉3个人，一个不满意的顾客影响11个人；

????2、94%的不愉快客人从不向公司反映问题，如果投诉处理得当、60%不愉快顾客将继续商业关系，如果投诉迅速处理，那么该比率会上升至95%；

????3、当顾客心中有抱怨时：4%会告诉你，96%默默离去、其中91%不再光临；

????4、顾客为何不上门？3%搬家；5%和其他同业有交情；9%价钱高；14%产品品质不佳；68%效劳不周〔包括企业、经理、员工〕；

????5、一位不满的顾客，平均会将他的抱怨转告8—12个人，其中20%还会转告20人之多；当你留给他一个负面的印象后，往往得有12个正面印象才能弥补；

????6、妥善处理顾客抱怨、不满：70%会再光临；当场圆满解决95%会再光临；平均而言，当一个顾客的抱怨被圆满处理后，他会将满意的情形转告5个人。

????7、你吸引一位新到顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍力量，且顾客对企业的忠诚度值10次购置价值.

;营业员是商品销售的代表，更是商品生产商与顾客交流的关键环节。作为一