销售鞋子的过程中遇到的问题的应对.doc

0风险！0投入！高利润！以质取胜~~~为了帮助部分没有接触过销售的代理出单，我总结了些顾客常问的问题以及如何应答。大家要做到诚信经商的同时还要懂得针对不同的顾客如何圆滑，灵巧的应变，为自己创造更多的财富。 以下是大家在销售过程中可能会遇到一系列问题的应对方法。提供以下几点给大家，大家参考看看，有更好的主意记得到群里分享分享哦，如果说的不好希望大家海涵！ 问：商品是正品吗？答：本店的商品均为正品尾单的，不是专柜正品，但是品质跟专柜正品是一样的。 问：为什么这么便宜？答：本店的商品都是正品尾单，并且我们是通过厂家直接发货给顾客的，省去了中间环节(如省级代理、市级代理、门面租金、没税收 ，没店面费、员工薪资等)，本店把实惠都让利给顾客，所以才这么便宜。 问：什么是正品尾单？答：所谓的正品尾单，就是国内工厂承接国外订单（中国是一个很大的代工厂国家。福建莆田、泉州是中国鞋都。很多的国际大品牌代工厂），在交易中产生的多余产品！原因大多为：贸易纠纷造成的交易取消（如：工厂不能按时完成，双方款项不能及时到位，或则性能测试方面等等）；生产过多（在生产订单的时候，工厂都要考虑误差率与出错率，大多会按一定百分比多生产出来一部分产品，如2%，就是每完成订单1万件就要多生产出来200件）在交易之后，这部分剩余产品就沦为工厂库存，对于专注生产的工厂来说，并没有自己的销售渠道，他们更乐意于快速回收资金，大部分都是以成本价格销售。本店就是以一手货源一手价格，把高品质高性价比的正品尾单直接销售给顾客。 问：那你这么便宜，质量会不会差啊？答：正品尾单的用料、设计、工序、质量控制与正品商品都是一样的。也就是说，你在专卖店看到的700、800元的名牌商品和我们店铺上的商品质量绝对是一样的。 问：你们的商品有瑕疵是怎么回事？答：我们在发货前都会经过质量检查，99%是没有问题的。但部分尾单商品还是会有细微瑕疵（小线头、掉线、毛边）存在属于正常现像，专柜出售的商品厂家做了专业的修剪打磨工序的，但是一样不是100%完美的。如果您有到专柜看过鞋子都会发现。细微瑕疵不是判断正假的唯一依据，这些有细微瑕疵商品价格也才会比专柜低于数倍在本店出售，如果顾客要想买跟专柜一样完美无瑕的商品还请去专柜消费。 问：价格可以再便宜吗?答：本店所有商品价格均为出厂价，已经很低廉了。当然如果你一次性购买多件商品。可以给您适当优惠。2双起每双优惠15元。在您成为了本店的老顾客（即在本店消费过）后，下次再来关顾，店主是会给你优惠的。 问：商品图片是否是实物拍的？答：本店所有商品100%实物拍摄，保证跟实物一样。 问：商品图片是否有色差？答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，请完全不能接受任何色差的买家考虑清楚后购买。 问：每款商品的颜色和尺码是否齐全？答：这个无法保证，库存每天都在变动。需要什么款式、什么号码请及时和店主确认。如果延迟付款购买造成断货的情况，顾客自负责任。 问：我想替朋友购买，应该怎么填写订单信息？答：您只要将收货人信息填写为朋友的信息就可以了。付款后我们按照您提供的地址发货。 问：邮费怎么算？答：本店暂时全国包邮快递，如果地址偏远快递到不了或者加急件，需要发EMS邮政快递或者顺丰快递，请加付10元