第二届项目管际理培训大会新闻稿-隋继周.doc

隋继周将在中国项目管理培训大会 项目管理专家网讯 2012年月2日，中国项目管理培训大会与众多行业内精英一起探讨。 项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，因此，对于项目经理而言，人际关系技能特别重要。在很多项目中，人际关系问题已经成为项目成功路上的绊脚石。随着技术的日新月异，项目环境日益复杂，那些影响项目进程和结果的干系人正在从暗处走到明处，他们对项目提出了各种不同的期望，不仅对项目产品的要求越来越严格、越来越细致，而且他们的要求还总在不断地调整和变更。有些干系人甚至要求项目团队按照他们偏好的方式处理问题、制定决策、完成沟通。在如此复杂的项目环境中，项目经理面临的压力越来越大，既要更快、更省、更好地交付项目成果，实现项目目标，同时还要保证客户满意、领导满意、团队成员满意以及其他干系人满意。仅仅依靠雄厚的技术背景和技术实力很难应对复杂环境下的项目问题，而高超的人际关系处理技能正在成为项目经理职场制胜的必备法宝。 课程收获 本课程包含项目经理在人际关系方面所需具备的关键技能，帮助项目经理解决工作中经常遇到的各种人际关系问题，并把挑战和问题转化成机会。通过培训，项目经理可以迅速获取所需技能，并把这些技能直接应用到实际的项目工作中，起到立竿见影的作用。 课程特点 ·课程形式生动、内容充实、互动环节多，对学员日后的工作有切实的帮助。·不是简单介绍工具方法，而是通过情景模拟和案例分析等方式帮助学员深入领会这些方法的使用。·符合中国国情，讲师拥有十年以上的项目管理经验，对项目问题有切身体验。·分享项目经理在实际工作中遇到人际关系方面的问题，并且分享最佳解决方案。 课程受众 项目组合经理、项目集经理、项目经理；项目管理办公室成员；企业中高层管理人员；项目参与人员；有志于提高人际关系技能的其他人员。 课程单元 单元内容 单元时间 ??第一单元：项目经理的领导力 领导力在项目管理中的重要性；项目经理的四项关键领导职能：领导、管理、引导、导师 20分钟 ??第二单元：激励的艺术 团队为什么需要激励；励团队的系统性方法；错误的激励方法；项目经理的激励清单 60分钟 ??第三单元：人际关系沟通工具 沟通在项目管理中的重要性；项目管理中的沟通障碍；项目经理的沟通技巧 50分钟 ??第四单元：建立干系人关系 全过程识别干系人；充分与干系人沟通；干系人管理的工具 40分钟 ??第五单元：项目执行过程的决策 团队凝聚力在决策中的重要性；项目决策的过程；项目经理决策清单 40分钟 ??第六单元：项目团队压力管理 项目管理中的压力源分析；针对不同压力类型的管理方法；项目经理的压力管理技巧 60分钟 ??第七单元：项目冲突管理 项目管理中的冲突类型；产生冲突的原因分析；一致性管理；项目经理处理冲突的技巧 60分钟 ??第八单元：课程总结 课程内容回顾与总结；学员提问，讲师解答；讲师与学员交流，学员反馈 20分钟 大会背景： 中国项目管理培训大会（CCPMT）是在项目管理大发展背景下召开的，由希赛顾问团主办，项目管理专家网承办。中国项目管理培训大会是中国项目管理领域第一个培训式会议，每个专家就某个主题的讲课时间至少是连续6小时（其他会议的演讲时间一般只有40分钟），将一个主题讲透彻，帮助参会人员掌握与消化，真正起到传道、解惑的目的。?????中国项目管理培训大会的所有主题完全面向应用实践，有针对性地对参会人员进行实战训练，在培训中完全采用企业的真实案例，讨论实际项目中遇到的真实问题。在这里，培训讲师和学员可以进行无缝沟通，就某个主题进行深入的探讨。 有关此次培训大会的详细安排，请访问大会的官方网站： /ccpmt@中国项目管理培训大会“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考