物业分公司年度经营目标责任书.doc

物业分公司年度经营目标责任书 为继续加强物业分公司的规范管理，明确其权责关系，保证现有资产保值增值，同时进一步提高内部业务能力水平，调动经营管理人员的积极性，为总公司职工创造一个干净整洁、安全有序的工作生活环境，特制定本目标责任书。 一、定量指标 1、代收费用（包括职工宿舍区、单身公寓、出租商铺、出租办公用房、机关办公用房的水、电、暖气费用）：收支平衡。 2、公共设施维修费：收费率达到95%以上。 3、卫生费：收费率达到95%以上。 4、单身公寓管理费：收费率达到95%以上。【注：水电费是否公摊，暖气费是否足额收取。若水电费不公推或暖气费不足额收取，应定期核定用量差额】 5、商铺租金和办公用房出租租金：收费率达到100%。 6、职工食堂：【目前管理办法】【是否收支平衡，若不平衡是否补贴，补贴额度是多少，以此确定补贴额度上限】 7、其它经营收入：达到 万元。 二、定性指标 1、完善管理制度，明确岗位职责。 2、定期检查排查水、电、暖等设施设备隐患，保证其正常运行。 3、按照要求进行保洁，及时清运垃圾，保证环境整洁。 4、安全保卫 治安安全：严格门卫和巡逻制度，杜绝盗窃和破坏案件发生； 消防安全：严格执行消防安全制度，杜绝火灾发生。 5、及时处理投诉，杜绝因物业服务引起的矛盾激化。 三、考核指标 1）物业服务质量考核指标 （1）房屋管理完整率 % （2）设备运行队正常率 % （3）公共秩序良好率 % （4）环境卫生清洁率 % （5）绿化养护成活率 % （6）业主满意度率 % （7） 回访满意率 % （8）业主投诉有效投诉率 % （9）社区文化活动开展次数 次/年 2）节能降耗控制指标 （1）水消耗控制率： % （2）电消耗控制率： % （3）维修材料控制率： % 3）物业运行成本控制指标 （1）人员工资费用 元 （2）人员加班费用 元 （3）人员福利费用 元 （4）保洁材料费用 元 （5）秩序维护费用 元 （6）办公费用 元 （7）通讯费用 元 （8）交通费用 元 （9）油耗费用 元 4）风险责任控制指标 （1）安全生产服务风险控制率 % （2）车辆风险控制率 % （3）服务过程中风险控制率 % （4）意外伤害风险控制率 % 5）收费指标 （1）物业服务费 % （2）车辆占地使用费 % （3）代收代支费（水、电） % （4）电梯运行费 % （5）有偿服务费 % （6）多种经营费 % （7）供暖费 % （8）二次增压费 % 四、考核及奖惩 1、根据以上定性定量指标，半年检查考评一次，年终按照全年完成情况考核评定。 2、全面完成上述指标，年底通过核算和检查给于一定的酬金。 3、指标如未完成，年底通过核算和检查扣除全月工资的50%，同时不给于酬金。 4、在经营管理期间，因管理原因导致风险的发生和经济损失，对相应责任人给于 元的处罚金。 5、在现场监督检查中发现严重的问题，及时通知进行整改，未能进行改进，导致出现服务质量瑕疵等，对责任人给于 元的处罚金。 6、在物业项目经营管理服务期间产生的与业主之间的责任，应及时合理地解决，因拒不解决或解决不及时、不合理等原因造成业主损失的，应承担相应责任，并对责任人给于 元的处罚金。 7、在所经营管理服务场地内出现治安或消防隐患时，未能及时整改或拒不整改的，对责任人给于 元的处罚金。 8、 物业区域内业主满意率低于 %的，要求乙方责任人进行整改，并给于责任人 元的处罚金。 9、 对业主投诉的回复率未达到 %的，要求责任人进行整改，拒不整改或整改后再次出现对业主投诉不处理的情况的，对责任人给于 元的处罚金。 五、 其他 本责任书自签字、盖章后生效。本责任书一式