门诊导诊服务规范.pptx

门诊导诊服务

规范

汇报人：xxx

•导诊服务基本概述

目录•导诊服务流程梳理

contents•导诊沟通技巧提升

•导诊服务中的礼仪规范

•导诊服务质量监控与改进

•导诊人员培训与考核管理

01

导诊服务基本概述

定义与目的

定义

导诊服务是医疗机构门诊的重要组成部分，旨在引导患者完成就诊过程，

提高就诊效率和满意度。

目的

通过导诊服务，帮助患者了解医院布局、就医流程、专家信息和医疗资

源，缓解患者就医时的焦虑和迷茫情绪，提高医疗服务质量。

服务对象及需求

服务对象

门诊患者及其家属，特别是初次就诊、老年、

残疾、语言沟通障碍等特殊患者。

服务需求

提供医疗咨询、指引服务、解答患者疑问、

协助患者完成挂号、候诊、检查、取药等就

医环节，以及提供特殊患者（如残疾患者）

的陪诊服务。

导诊人员职责与素质要求

职责素质要求

热情接待患者，主动了解患者需求，具备良好的职业道德和医德医风，具

提供准确的导诊服务；及时解答患者备医学相关专业知识，熟悉医院各项

疑问，耐心解释医疗政策和规定；关规章制度和就医流程；具备良好的沟

注患者病情变化，及时引导患者就医。VS通能力和服务意识，能够与患者建立

良好的关系；具备一定的应急处理能

力，能够妥善处理突发情况。

02

导诊服务流程梳理

患者接待与初步了解

接待患者

01

主动迎接患者，问候患者并了解患者基本信息。

初步了解病情