门诊分诊导诊服务管理制度 .ppt
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门诊分诊导诊服务管理制度;目录;01;制定目的与适用范围;基本原则与核心术语;角色划分与职责说明;02;分诊台护士岗位要求;导诊人员服务范围;岗位协作与应急响应;03;患者分级评估标准;导诊服务全流程节点控制;特殊群体服务规范;04;服务质量考核指标;患者满意度监测渠道;PDCA循环改进流程;不良事件处理规范;05;岗前培训课程体系;专业技能复训安排;服务礼仪与沟通技巧;典型案例分析机制;06;智能分诊系统操作规范;电子导引设备使用管理;数据采集与分析应用;信息系统安全维护;07;跨部门协作支持机制;制度修订审批流程;年度服务效果评估;创新服务模式试点规划;感谢观看
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