完整版酒店英语口语(完整版).pdf

资料下载来源：四六级考试交流群：230206513，英语口语交流群：168570356，大学全科资料群：642838907， 个性稳重，大学担任团支书和生活委员，工作认真负责，具有较强的与人合作的精神。专 业为英语；二专法律。会PPT，会声会影，电子书，Photoshop等多项操作。擅长国画， 舞蹈和写作，目前是两家杂志社的通讯员。 What’s your name? May I have your name?您贵姓？ 请问您贵姓大名？ Do youwant some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？ Over here, please.Could you come this way please?这边请。 请您往这边走好吗？ * 不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。 * 别说“Idon’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“just a moment, please. I’ll checkthat foryou.” （请稍候，我来帮您确认），然后 请有能力处理的人前来协助。 * 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时，最好说“Excuse me,Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可 以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy 或girl. * 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无 理地盯着对方看。 * 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特 别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。 二.基本待客英语 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1.May I~ 2.Could you ~ 3.Would you ~ 4.Shall I~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1． 自己要做什么事时，就使用 资料下载来源：四六级考试交流群：230206513，英语口语交流群：168570356，大学全科资料群：642838907， May I~ May Ihave your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May Iseeyour passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ Couldyoufillout theform, please? 请您填写这张表格好吗？ Couldyouwrite that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft thefax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Couldyou hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ 3． 询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Wouldyou like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Wouldyou like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Wouldyou mind sitting here?请问您介意坐在这里吗 ** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。 Whenwould you like to visit Kunshan?请问您想要何时参观昆山？ Whe