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优秀管理者的有效沟通Good managers to communicate effectively管理者如何带好团队培训系列课程汇报人:XXX 汇报时间:2021.X.X目录第二讲:策略篇第一讲:原理篇第三讲:方法篇030201Please enter your content here, or after copying your text, select Paste here and choose to keep only the text.Please enter your content here, or after copying your text, select Paste here and choose to keep only the text.Please enter your content here, or after copying your text, select Paste here and choose to keep only the text.第一讲:原理篇有效沟通的知识与原理管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。一、沟通的重要知识什么是沟通?沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。你心里想的100%你嘴上说的80%一、沟通的重要知识别人听到的60%别人听懂的40%沟通漏斗别人行动的20%管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇沟通对于管理者的重要性最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。一、沟通的重要知识“管理就是沟通”很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:——斯蒂芬?P?罗宾斯企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。——松下幸之助上级外部客户相关部门中层一、沟通的重要知识沟通对于管理者的重要性下级一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的。 ——李开复沟通甲方沟通乙方沟通渠道二、沟通的原理图解码(接收)编码(反馈)沟通的二大主要类别二、沟通的原理图人际沟通管理沟通信息中增加了 等内容,分享彼此感情、消除误会、增进了解。为完成组织目标,唤起对方 ,将讯息传递给目标人群而作的信息交流沟通管理的两大关注点0102二、沟通的原理图沟通管理要聚焦目的性沟通管理要关注有效性沟通障碍分、沟通的原理图性格的差异环境的影响时间的压力地位的影响实现双向信息交流的闭环倾听三、有效沟通的关键表达反馈沟通环节倾听要设计——如何设计?0305010204三、有效沟通的关键确认你的理解是否正确发出倾听信号理解对方的信息准备倾听倾听时要互动按照倾听技巧依照有效沟通五步法之确认需求倾听六大技巧专注不乱插话目光要接触,神态要专注让对方产生讲话的兴趣三、有效沟通的关键恰当提问题集中精神让对方产生讲话的兴趣产生讲话的兴趣忘我缓情绪交流时最好不要用“我”不咆哮,用威严倾听“三大诀窍”闻三、有效沟通的关键望问有效倾听表达三、有效沟通的关键层次不清,观点不明;逻辑混乱,没有条理;啰嗦重复,模棱两可;词不达意,表述不清。适当恭维,让对方听得乐意分析利弊,让对方听得合理真诚实在,让对方听得进如何表达?三、有效沟通的关键反馈正面反馈没有反馈的沟通是一个不完整的沟通三、有效沟通的关键使输出起到与输入相反的作用,使系统输出与系统目标的误差减小,系统趋于稳定。一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制,一个领导者领导力能否得到真正的体现,必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。反面反馈使输出起到与输入相似的作用,使系统偏差不断增大,使系统振荡。自我测试温柔型(绵羊) 表现型(孔雀) 三、有效沟通的关键分析型(猫头鹰) 果断型(老虎) 应对技巧绵羊型猫头鹰型做事非常有方法:仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。人属于行事稳健,不夸张,强调事实。有礼貌、 温顺 三、有效沟通的关键老虎型孔雀型做什么事都比较暴躁,喜欢独立、冒险,经常要做决策,不喜欢对事情 做出评断 热心急切、激情洋溢、善于表现和表达,期望 密切 关系的建立。第二讲:策略篇与上级领导有效的沟通管理沟
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