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项目经理的角色定位
July2013
l不会说话不会微笑不会殷勤；
l把“服务”混同于“工作”；
l缺少“机灵劲，眼力劲”----眼里没“活”；
聚焦我们运营l缺乏应变能力和对客服务的技能技巧；
现存问题l缺乏“一视同仁”，使客人有“亲疏”之感；
l员工基础训练少，服务素质差，跟不上日益提高的客人需求；
服务人员态度差，服务意识不强。
员工现存问题l
……
对服务要求不明确，没有理解透忘记了自己的首要任务：解决好
聚焦我们运营彻客户的问题，让客户满意；
现存问题单一依赖内部质量检查；仅专注于程序与标准；
管而不严，缺乏维护质量标准的督而不导，忘记了持续改进的原
管理者现存问题强烈意愿；则；
奖励与惩罚，只当法官，缺乏对
自身角色的全面设计。
项目经理的角
推行者合作者
色定位督导者鼓舞者
沟通者
项目经理的角色定位
一、如何着手
项目管理
步骤要素主体处理方法依据文件
1.根据相关文件依据，与业主、
1.业主、物业；租赁协议、物业协
1责任归属方物业沟通解决；
2.客户方议、物业手册
2.下一步
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