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物业服务三要素 物业服务三要素作者：佚名 时间：2017-8-11 浏览量： 物业管理主要提供三种服务:一是公共性服务;二是代办性服务;三是特约性服务。笔者认为在物业管理工作中只要着重以下三点,就会赢得业主理解,工作起来就会顺利,第一是使物管工作充满浓浓的人情味,第二是加强诚信意识,第三是一切依法办事,加强法制意识。 首先谈人情味服务。 笔者的一位朋友去年曾在日本工作数月,住在档次一般的公寓,其物业硬件与国内水平不相上下。日本的人情服务给人留下很深的印象,一次他正在门前绿地小憩,小区保安给他送来当天报纸,他正要起身接报,保安见状,为了不让他起身,紧走几步把报纸送到手中,真可谓于细微处见精神,在这一小小细节里也可对其物业管理水平窥一斑而见全貌。他在和一位日本物业管理负责人聊天时得知,他们非常注重物业管理工作人员和业主接触的几个点,在和业主接触中把人情味体现在每个细节中。这验证了一句老话“勿以善小而不为”。 “小区是我家,搞好管理靠大家”。所谓靠大家,就是要求物业管理公司把工作的每个细节做好,首先使自己的工作中充满人情味,其实这种人情味的服务并不需要大笔投资,只是物管公司对业主的感情投资,但如做好就能有较好的回报。尊重业主就是尊重自己,反过来业主支持了物业管理工作最终受益的也是业主自己。 其次是诚信服务。 诚信是物业管理的根本。事实证明,凡是出现了诚信危机的管理,企业或小区就会出现物业费拖欠而产生矛盾。由于物业管理费收缴率低,物业公司为了生存就要降低成本,降低服务质量,不履行承诺,这就会使更多的业主产生不满情绪,使他们也加入到拒交物业费的行列,从而产生恶性循环。 天津市物业管理示范小区“华馨公寓”的物业管理经验非常值得推广,他们不追求一时的利益,在物业上不断加大投入,用管理基金28万元将一期楼房外檐粉刷一新,斥资50万元修建不锈钢新型存车棚,使业主对自己付出的费用看得见,摸得着。真正做到物业管理费取之于业主,用之于业主。业主也增强了交物业管理费就是消费的意识。另外,他们还推出了业主委员会、居民委员会、派出所、物业管理公司四位一体的管理模式,使各种服务及时到位,由于他们的服务宗旨把诚信放在首位,同时也唤起业主的诚信意识,缴费率一直保持相当高的水平,而且对商品房的销售起了很大的作用,形成了良性循环。 再次是依法办事,加强法制意识。 我国是社会主义法制化国家,由于物业管理在我国是新兴行业,相关法律相对滞后,由于法律不完备,导致出现纠纷时找不到法律依据,难以处理。笔者在澳大利亚学习考察时,见到消费者购买商品房,要办的手续非常简单,就一页A4纸大小的一份协议书,双方签字就大功告成,这同我国办理相同手续形成鲜明对照,开始时疑惑不解,不是说他们先进吗?我们是向人家学习来的,为什么他们的合同比我们的还少呢?原来是因为其相关法律健全,双方只签一纸协议,其他一律按相关法律规定办事。在笔者问及业主不交物业费怎么办时,对方大惑不解竟会提出如此低水平的问题,因为法律有规定,双方谁违约就会受到法律的制裁。由于双方守法意识强,发生纠纷可能 法律法规有一个逐步完善的过程,不久前颁布的《物业管理条例》是物业管理业内的大事,不论物业管理企业和广大业主要充分学习和掌握新《条例》,使其发挥出最大的效能,做到预防为主,尽量避免纠纷的发生,不要等出了问题再去找相应的法律,再去抱怨相关法律不完善。新《条例》出台标志着我国物业管理业已走上了法制化道路,必将推动、引导和规范物业管理这一朝阳产业,使物业管理业不断发展壮大,为社会做出更大的贡献。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of at