win10 升级助手 产品常见问题汇总 7.27.docx

360 Win10升级助手 常见问题汇总 2015.07.27 PAGE14 / NUMPAGES14 【问题说明】系统盘 不在 C 盘 【原因说明】升级助手硬性规定，用户系统必须在 C 盘。 【处理方案】无。属于硬性规定。 【特殊案例】部分7,8系统，存在的100M预留空间，有一定几率导致升级助手逻辑判断错误。此时可以通过命令删除100M预留空间。再行检测。 【问题说明】系统版本 Enterprise Edition 【原因说明】微软和360升级助手对支持的系统要求是一致的，包括： Windows 7 Service Pack1 的 家庭版，专业版，旗舰版，Starter版 Windows 8.1的家庭版，专业版。 其他系统和版本（XP，Vista，企业版），都不支持通过 在线升级 的方式安装Windows 10 【处理方案】建议用户更换现有系统（或版本）再行升级；或者自行通过ISO镜像文件安装系统（需要自行激活） 【问题说明】可用内存 不足 【原因说明】微软要求，32位win10最低需求 1G内存??64为 2G 内存。 【处理方案】硬性需求，建议用户（自行购买）增加物理内存。 【问题说明】系统盘异常 【原因说明】此部分逻辑取自“重装大师”，常见故障包括 系统目录名非Windows，系统盘存在逻辑坏道导致 【处理方案】 排查系统盘（属性）是否勾选了“压缩”，反勾选（遇到错误全部忽略），重启即可 建议用户使用MSDN版本重装系统；或者使用ISO镜像文件自行安装Win10系统。 【问题说明】系统盘剩余空间 不足 【原因说明】要求：系统盘剩余空间 16G 【处理方案】升级助手会在界面中，推送“系统盘瘦身”工具。若用户表示工具无效，则可建议用户使用“分区助手”软件，对系统盘扩容。（存在风险，无法远程操作） 【问题说明】引导系统检测 异常 【原因说明】当前系统引导方式与Win10系统不兼容，升级可能会导致系统崩溃 【处理方案】 使用EasyBCD，重置系统BCD文件（存在很大风险！） 建议用户使用MSDN系统重新安装；或者使用ISO镜像文件安装win10系统。 【补充说明（保密）】此部分是检测用户系统的 BCD 引导文件，MBR和PBR。出现此问题一般是由于用户采用的系统激活方式，修改了上述3部分，进而导致检测不通过。 【问题说明】硬盘S.M.A.R.T指标数据异常 【原因说明】此部分检测标准取自重装大师产品，对硬盘健康度进行检测，发现：05，C5，C6为“警告”时，提示异常。（参考HDTune 和 CrystalDiskInfo 软件） 【处理方案】话术：S.M.A.R.T 错误是指您的硬盘存在质量问题，升级过程存在很大风险，所以无法升级。该问题属于硬件故障，无法修复，只能更换硬盘。 【问题说明】Windows激活状态 未激活 【原因说明】硬性要求，当前系统必须“已激活”，才能进行升级 【处理方案】查看用户当前系统是否激活 如果未激活，请用户自行找激活器激活系统再升级。激活问题不在官方服务范围内 若系统已激活，告知用户：您当前激活方式不符合微软要求，请您尝试使用其他方式激活系统再进行检测。 【问题说明】升级助手提示：驱动兼容性检测 未通过 【原因说明】用户电脑某硬件，处于“驱动大师黑库”，经测试无法正常完成win10安装 【处理方案】话术：您好，此问题是由于您的某个硬件不兼容Windows 10系统，经我们测试无法顺利安装Windows 10，因此无法升级。 【补充说明】检测的是：显卡，网卡。如果用户纠结，收集两类的硬件ID 【问题说明】BIOS检测 未通过 【原因说明】BIOS程序与 Windows 10不兼容 【处理方案】 告知用户此问题属于 BIOS程序不兼容导致，无法升级 如果用户坚持，建议用户：联系主板厂商，刷最新的BIOS程序。 【问题说明】硬盘状态 引导区异常 【原因说明】与前述的 引导系统检测异常，相似。MBR或PBR被非常规修改。 【处理方案】 EasyBCD重置 BCD 文件（存在很大风险！） 若无效，则建议用户重装MSDN系统；或者使用ISO镜像文件安装win10系统。 【问题说明】检测到您当前使用的用户名与计算机名一致 ……. 【原因说明】此情况为当前用户的全名，与计算机名一致。微软规定此情况无法升级 【处理方案】建议用户更换新用户；或者在计算机属性中，修改计算机名称 【问题说明】CPU 温度 过高 【原因分析】升级助手采用的是“重装大师”对CPU温度的检测要求，要求当前CPU温度低于 80 度。 【处理方案】 建议用户清理CPU灰尘，或者关机一段时间，关闭游戏视频等大型资源。再尝试升级。 若用户纠结温度问题，使用“AIDA64 Extreme”进行“系统稳定性测试”。若结果未