出境旅游优质服务供应商认定与测评标准-国家旅游局.doc

出境旅游优质服务供应商认定与测评标准 前　言本标准提出要求本标准起草单位：国家旅游局司、。1． 范围本标准规定了的、要求。本标准适用于的各类 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。指经旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游资格的旅行社。　本标准所直接影响到的定性量化特性加以规定减少游览项目缩短游览时间欺骗、胁迫购物或者参加需要另行付费的项目 有能够照顾到中国客人需求的便利服务； 有为中国旅游者提供优质服务的承诺； 获得符合条件的保荐机构的推荐； 中国旅游者的评价。 3.3.3 购物商店类供应商 商店经营资质及其开业运营的时间； 商店的区位条件或可通达性； 商店的内外部形象与购物环境； 商店的商业信用和美誉度； 商品明码标价，对所销售商品提供质量保证，不销售假冒、劣质商品； 无任何涉嫌价格欺诈或胁迫顾客购物的行为； 对顾客没有任何种族歧视，对中国客人没有任何不公平的对待； 近年内没有出现过有严重负面影响的投诉事件或被处罚的情况； 有能够照顾到中国客人需求的有关便利和服务； 有为中国旅游者提供优质服务的承诺； 获得符合条件的保荐机构的推荐； 中国旅游者的评价。 3.3.4 旅游吸引物类供应商 旅游吸引物的特性及其知名度； 区位条件或可通达性； 基础服务设施及条件； 标志标示或引导系统； 配套服务及其价格展示； 对游客没有任何种族歧视，对中国旅游者没有任何不公平的对待； 有能够照顾到中国旅游者需求的有关便利和服务； 有为中国旅游者提供优质服务的承诺； 获得符合条件的保荐机构的推荐； 中国旅游者的评价。 餐饮服务类供应商 餐馆经营资质及其开业运营的时间； 餐馆的区位条件或可通达性； 餐馆的内外部形象与用餐环境； 餐馆的卫生状况； 餐馆在当地的声誉或知名度； 近年内没有发生过任何食品卫生事故，也没有出现过有严重负面影响的投诉事件或被处罚的情况； 遵守商业诚信，没有任何消费欺诈行为； 对顾客没有任何种族歧视，对中国客人没有任何不公平的对待； 有能够照顾到中国客人需求的有关便利和服务； 有为中国旅游者提供优质服务的承诺； 获得符合条件的保荐机构的推荐； 中国旅游者的评价。 3.3.6 其他类型供应商 包含复合功能的其他类型供应商，根据其服务内容和特点，比照上述评价要素和条件进行评估。 4. 实施原则 4.1　自愿原则 凡愿意接待中国旅游者、认同本标准的供应商，均可自愿申请参加中国公民出境旅游优质服务供应商计划。 4.2　公正原则 依据本标准的要求、评价细则和程序，遵循客观公正的原则，对申请参加中国公民出境旅游优质服务供应商计划的供应商进行测评认定。 4.3　动态管理原则 出境旅游优质服务供应商计划采用动态管理的原则，对获得正式资质的优质服务供应商进行年度复核和动态评价。 5．资质等级 5.1　等级划分 优质服务供应商资质分为预备资质和正式资质。 正式资质分为优质服务供应商和最佳服务供应商。 5.2 优质服务供应商预备资质 供应商满足以下条件，可获得优质服务供应商预备资质： 按出境旅游优质服务供应商计划的要求，提交所有必须的申请资料和承诺书； 取得符合条件的保荐机构的推荐函； 符合本标准的要求，并通过专业测评。 5.3　 优质服务供应商正式资质 5.3.1 优质服务供应商 供应商满足以下条件，可获得出境旅游优质服务供应商正式资质： 获得出境旅游优质服务供应商预备资质时间满1年； 获得中国旅游者满意的评价。 5.3.2 最佳服务供应商 供应商满足以下条件，可获得出境旅游最佳服务供应商资质： 获得出境旅游优质服务供应商正式资质时间满1年； 获得中国旅游者满意的评价； 专业测评分值达到最佳服务供应商规定的要求。 6 申请与认定程序 6.1申请注册 申请人可根据其作为旅游服务供应商所具备的条件，向出境旅游优质供应商计划的执行机构提出申请，填写和提交注册表。 6.2专业测评 申请人的注册表被正式受理后，须按照本标准的要求，提交完备的申请材料，包括测评表、保荐函和承诺书。 出境旅游优质供应商计划的执行机构依据本标准的要求，组织对申请人进行专业测评。 通过专业测评的申请人，将获得优质服务供应商预备资质。 6.3 公示与游客评价 出境旅游优质供应商计划的执行机构将获得预备资质的供应商名单在指定网站上发布，予以公示。 出境旅游优质服务供应商计划的执行机构征集中国旅游者和组团社的评价意见，并以此作为对供应商进行评价的重要参考依据。 6.4 资质认定 申请人获得优质服务供应商预备资质时间满一年，获得中国旅游者满意的评价，依照本标准的规定，可获得优质服务供应商正式资质； 对未通过旅游者评价的申请人，出境旅游优质服务供应商计划的执行机构向其提出告诫意见，暂停或中止其出境旅游优质服务供应商预备资质。 7.　年度复核 7.1　依照本标准