电商平台网购商品真伪及退换货责任协议.doc

电商平台网购商品真伪及退换货责任协议

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（消费者）：

乙方姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同主体

1.甲方（电商平台）信息

甲方作为电商平台，拥有合法的运营资质和相关许可证，致力于为消费者提供优质的购物服务。

甲方应保证平台的正常运营，维护交易秩序，保障消费者的合法权益。

2.乙方（消费者）信息

乙方作为在甲方电商平台上进行购物的消费者，具有完全民事行为能力。

乙方应遵守甲方平台的相关规则和政策，如实提供个人信息，并对其真实性负责。

二、商品信息

1.商品描述与规格

甲方应提供准确、详细的商品描述和规格信息，包括商品的名称、品牌、型号、颜色、尺寸、材质、功能等。

商品描述和规格信息应与实际商品相符，不得存在虚假或误导性内容。

2.商品价格与支付方式

商品价格应明确标注，包括商品单价、总价、运费等。价格应符合市场行情，不得存在价格欺诈行为。

甲方应提供多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等，以方便乙方进行支付。

乙方应按照约定的价格和支付方式及时支付款项，如未按时支付，甲方有权取消订单。

三、商品真伪保证

1.正品承诺

甲方承诺在其电商平台上销售的商品均为正品，不存在假冒伪劣商品。

甲方应采取有效措施，保证所销售商品的来源合法、质量可靠。

2.真伪验证方式

甲方应提供商品真伪验证的方式和渠道，如官方防伪标识、查询验证码、品牌授权证书等。

乙方有权通过甲方提供的真伪验证方式对所购买的商品进行验证，如发觉商品为假冒伪劣商品，有权向甲方提出投诉和索赔。

3.假品处理措施

如经核实乙方购买的商品为假冒伪劣商品，甲方应立即采取措施，包括但不限于下架商品、冻结商家账户、追究商家责任等。

甲方应按照《消费者权益保护法》的相关规定，对乙方进行赔偿，赔偿金额为乙方购买商品价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

四、商品退换货政策

1.退换货条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符、发错货等情况，有权在一定期限内申请退换货。

商品未经使用、未损坏、包装完好，且附件齐全的情况下，乙方可以申请无理由退换货，但需承担运费。

2.退换货流程

乙方如需退换货，应在规定的时间内登录甲方电商平台，提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

甲方收到退换货申请后，应在一定时间内进行审核，如审核通过，应告知乙方退换货的地址和方式。

乙方应按照甲方的要求将商品寄回，并保留好快递单号等相关凭证。

甲方收到退回的商品后，应进行检查，如商品符合退换货条件，应及时为乙方办理退换货手续。

3.退换货期限

乙方在收到商品后的[具体天数]天内，有权申请退换货。

对于存在质量问题的商品，乙方应在发觉问题后的[具体天数]天内申请退换货。

五、退换货责任划分

1.消费者责任

如因乙方自身原因导致商品损坏、影响二次销售等情况，甲方有权拒绝乙方的退换货申请。

乙方在退换货过程中，应妥善包装商品，如因包装不当导致商品损坏，乙方应承担相应的责任。

2.电商平台责任

如因甲方原因导致商品发错、商品质量问题等情况，甲方应承担相应的退换货责任，并承担运费。

甲方应及时处理乙方的退换货申请，如因甲方原因导致退换货流程延误，甲方应承担相应的责任。

3.第三方责任（如有）

如因物流运输等第三方原因导致商品损坏、丢失等情况，甲方应协助乙方与第三方进行沟通和解决，如无法解决，甲方应承担相应的责任。

六、商品质量问题

1.质量标准

甲方所销售的商品应符合国家相关质量标准和行业标准。

商品应具备其应有的使用功能和安全功能，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。

2.质量检测与报告

甲方应要求商家提供商品的质量检测报告，以证明商品符合相关质量标准。

乙方有权要求查看商品的质量检测报告，甲方应予以配合。

3.质量问题处理方式

如乙方购买的商品存在质量问题，甲方应根据具体情况采取相应的处理方式，如维修、更换、退货等。

对于存在严重质量问题的商品，甲方应按照相关法律法规和平台规定，对乙方进行赔偿。

七、物流与配送

1.物流方式选择

甲方应提供多种物流方式供乙方选择，如快递、物流、自提等。

乙方应根据自己的需求和实际情况选择合适的物流方式。

2.配送时间与地点

甲方应根据乙方选择的物流方式和收货地址，合理安排配送时间，并保证商品按时送达。

乙方应在订单中准确填写收货地址和联