礼貌打招呼用语大全.doc

礼貌打招呼用语大全 篇一：打招呼常用用语 展员工风采 树富春形象 --------做一个美丽的酒店人 打招呼常用用语 要求：说话亲切、礼貌待人、热情招呼、谈吐自然 您好！您早！ 请！ 请问 请坐 请稍等 请原谅 请您走好 请多关照请多多指教 没关系不客气对不起 不要紧 别客气 您贵姓 打扰您了 谢谢晚上好 晚安 再见 欢迎您再来 优质服务名言： 1、 优质服务-------能打动客人心的服务 2、 美国著名麦当劳老板认为：“微笑是最有价值法人商品 之一。” 酒店优质服务的意义 四感： 新奇感--善于开发新的服务项目，推出充满东方情调的个性化服务，举办丰富多彩的活动，满足客人求新求奇的消费心理，使酒店更具有竞争力。 亲切感—使客人处处能见到服务人员发自内心的微笑和听到富有感情的问候，客人所到之处能听到服务人员亲切的称呼声。 舒适感---人体所有感观都“反映”出的满意：听到礼貌问候、看到员工服饰干净整洁、闻到清新的空气、尝到美味可口的菜肴、感到周到方便。 安全感---确保人生安全、财务安全和食品卫生安全。 三性： 主动性—能从客人的身体语言中领悟客人的需求。同时要注意不让客人有被打扰的感觉。 准确性—服务一步到位。 及时性—有求必应，在酒店量化服务标准时间内高效操作。 二化： 规范化—按工作标准操作，熟记每项对客服务规范的内容。 个性化---以客人需求为中心，强化人际沟通，提供各种服务。 一增： 一方面服务好，争取更多客人，增加收入；另一方面，服务增值。 篇二：打招呼的礼仪要求 招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼，你装作没看见，都是不礼貌的行为。 （一）称呼礼节的要求 1.称呼要看对象 对不同性别的人应使用不同的称呼。如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。 对不同亲密关系的人使用不同的称呼。如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不适宜。对不同国籍的人采用不同的称呼。 2. 称呼要看场合 一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记” (他的官衔)，同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼 “陈大哥”，妻子在家里称呼他“当家的”，有人对他不满时会称他“姓陈的”。 3. 称呼和身份、修养有关 例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。 （二）对不同对象的不同称呼 对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。 对女士的称呼：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。表示对女性的尊重，表明了对方的社会地位。 对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。 一）招呼的基本要求 1.得体 中国人见面较喜欢互相问候，而且越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。例如工作中最普遍的是“你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：“王师傅，您好!”“李老师，再见!”就会显得亲密。当然随着社会的发展、人们观念的变化，招呼、问候的语言愈丰富，但其中最重要的不是说什么，而是主动的态度。 2.适度 （1）与场合相符。选择招呼的方式、语言要考虑环境、场合因素，生活场合、关系密切的人之间可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的招呼方式和语言。 （2）与自己的身份相符。通常问候之后，人们会很自然地行见面礼，以示友好。这时你要注意依照自己的身份来选择是否施礼或行哪一种的礼节。如办公室的普通职员面对高级别的来访或洽谈业务者，一般不需要放下手中的工作，热情驱前行礼。即使需要，也要以本民族的见面礼节形式为佳。 二）打招呼的一般规则 男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。 在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。 女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。 对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为。 与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”“你干什么去”等，在西方人看来，有涉人私事之嫌，是失礼的语言；更不应说“吃饭了吗”，否则被误认为你想邀请他一起吃饭。