如何处理抱怨.pptx
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6.2如何处理抱怨？客户满意度如何处理抱怨？
6.2如何处理抱怨？什么是抱怨?抱怨:客户对供应商的产品、服务、员工的任何负面评论
6.2如何处理抱怨？抱怨产生原因分析理解差距程序差距行为差距促销差距感受差距
6.2如何处理抱怨？抱怨处理不当的危害抱怨处理不当危害
6.2如何处理抱怨？抱怨处理不当危害影响企业的正常工作降低经销商的利润产生负面影响影响品牌形象增加客户心理负担增加客户经济负担客户抱怨处理不当的危害对经销商的危害对客户的影响对生产厂造成的危害
6.2如何处理抱怨？抱怨的正确认知
6.2如何处理抱怨？抱怨处理流程第一步客户抱怨、充分理解第二步受理客户抱怨第三步协调解决,处理问题第四步答复客户第五步服务跟踪
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