《管理学案例分析》PPT课件.ppt

组 长：谷 雨 幻灯片：王江鹏 巴超逸 资 料： 乔继伟 陈俊秀 导 演： 陈 媛 汤义成 表 演： 全体成员 巴恩斯医院 案例表演 组织结构图 案例分析 问题详析 问题解决 7:30，主任护士杰克逊走进戴安娜的办公室，放了一张纸条。 7:45，产科护士长戴安娜走进办公室，看到了纸条。 8:00，外科医生雷诺兹走进了戴安娜的办公室。 8:15，护士监督员乔伊斯走进了戴安娜的办公室。 第二天：戴安娜给院长戴维斯打来电话。 5分钟后：戴安娜走进了院长的办公室。 外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人手时，没经过主任护士杰克逊的同意，直接到妇产科借用走两名护士，属跨科室行使权力。 产科护士长黛安娜对本职工作中的人事操作上有意见，有情绪，不是直接向主管领导基层护士监督员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映，而是直接打给院长，并要求院长立即作出新的人事安排，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事。 医院未进行细致的劳动分工，反映在越权行事和协调各科人员工作困难。正规化不够，各项规章制度不健全，才使得整个管理混乱。 没将决策制定权力授予下层人员，也就是分权化不够，使得产科护士长不能行使正常的固有的权力。多头管理，两个上司在管，外科室的主任还可以来支配她，使她手足无措，应接不暇，虽自己尽了最大努力，仍没取得成效。 产科护士长戴安娜没有能坚持自己的主张，而将两名护士借给外科使用。护士监督员乔伊斯没有实行有效的监督权。 护士长 发挥自己应有的权力。在影响了本科室工作人员的情况下，在向外科主任耐心解释仍无效的情况下使用自己的强制性权力。 向本科室的直接主管-基层护士监督员反映，由她向主任护士汇报，统筹安排，调配人员。出了问题后，黛安娜应及时请示汇报，由监督员妥善处理，以防正面冲突。 院长 对医院进行更完善组织设计，重要的是制定详细的规章制度，一个组织使用的规章条例越多，其组织结构就越正规化 职权明确，职责到人，各负其职，避免类似的越权行事。 在强调各部门分工的同时，更要注重院内各部门，各科室之间的协作。 * 院长 医务处处长 外科主任 外科医生 主任护士 护士监督员 产科护士长 外科护士长 产科护士 外科护士 外科主任 基层护士监督员 产科护士长黛安娜 院 长 医院的主任护士 院长 戴维斯 护士长 戴安娜 *