(村社区群工系统操作手册.doc

村（社区）管理员 操作指南 一、安装登录 1．在群工系统网站下载计算机办公版客户端，安装完成后，插入加密锁，双击桌面图标，进入群工系统登录界面。 2．点击“进入系统”， 输入密码（管理员手机号后或请登陆后及时修改。用户名已系统，不需填写），即进入系统主界面。 注：主界面左侧是按流程设计的系统菜单栏。 如有待办事项，则主界面右侧显示待办事项列表；如无，则直接显示事项受理单。 ，可请查看、重置或修改密码。事项受理 1．系统管理员点击主界面左侧“事项受理”，在右侧“群众事项受理单”（如下图）中填写相关信息。 2．村（社区）干部走访时，记录下群众反映事项，能办理的当即办理，经）、主任确认属于受理范围且本级无法办理的，进入系统录入相关信息。带*号必填。 3．填写完毕后点击“提交”，该事项即转至所在乡镇（街道）。同时，系统会自动发送1条短信提示乡镇（街道）管理员。 填写说明： 受理单位：系统根据账号自动，无需手动输入。 受理人：在下拉菜单中直接选取。 反映渠道：包括走访接访、来信来电、网上反映、其他（如领导交办等），在下拉菜单中直接选取。 人口类型：分流动人口、常住人口两类。 反映事项：对反映事项进行简要描述。情况复杂的，可编写word文档，在“附件”内一并添加提交。 转办单位：默认向所在转办。 办理时限：系统默认为7天（工作日），下级不能对上级设置转办时限。 转办意见：转交该事项的原因及提示。提示包含本单位对事项是否进行了核实，做了哪些事情。三、网上反映 群众通过群工网站或手机APP反映事项成功后，相应的村（社区）管理员会收到1条手机提示短信。 1．村（社区）管理员登录后台，点击“网上反映”，即可查看反映事项列表。 2．点击“详情”，查看反映事项具体情况。 3．村（社区）管理员将该事项上报领导，确认是否受理。经领导，如本村（社区）可办结的，点击“办结”，录入点击“提交”；如本村（社区）无法办结的，点“转办”，录入后将该事项转交（）办理。反映事项属无效内容，则不予受理，办结后，点选不予受理，录入。 具体原因，一般分为：手机号不属实，无法进行核实；二反映人严重三是是测试等无效内容。各区县可以情况进一步明确。四、待办事项 1．点击“待办事项”，右侧显示待办事项列表。 2．点击“详情”，查看该事项详细。 事项详情下方有四个功能按钮： （1）点击“打印/导出”按钮，将该事项打印或导出EXCEL表格后请村（社区）领导批示。 （2）根据批示意见，点击“办结”、“转办”或“申请延期”。 （3）点击“办结”时，可同时选择“是否向反映人反馈”（如下图）。如只是“办结”而未选择反馈，则办结后由单位反馈政策性强由办结单位反馈。 （4）“申请延期”无法在规定时间内办结该事项使用，提出申请后，须经（）、指挥中心同意，方可延期。 五、跟踪督办 1．点击“跟踪督办”，可查看转办事项列表及当前办理单位。 2．点击“详情”，可看事项办理进度、流转过程、当前办理单位。对上级只能查看，不能催办六、办结反馈 1．事项办结后，将自动入办结反馈块。”可查看办结情况。 2．内须向反映人办理结果，进行反馈登记。 填写说明： 反馈人：向群众做反馈工作的人员姓名。 反馈时间：向群众反馈情况具体时间。 反馈方式：包括面对面、电话、书面、其他（如转告等），在下拉菜单中直接选取。 反馈描述：一是反映人告知办理结果了解反映事项目前处理；三是收集反映人意见建议。 七、归档查询 1．归档。点击事项“归档”。目的在于让参与办理的单位了解掌握最终办理结果。 2．查询。根据需要选择“本级受理”、“上级交办”、“未归档”、“已归档”，进行简单查询。 3．高级查询。点击“高级查询”，输入查询条件，搜索相关事项的具体信息。 八、统计考核 该模块主要是对全部反映事项的总体情况统计或分类情况统计，点击相关按钮即可。 单个事项考核的，会自动生成一个考核结果，该反映事项的办理流程及。 点“详情”后，可以查看情况。 九、系统设置 点击右上角“设置”按钮，可设置“管理单位”，维护“管理员信息”、“受理人信息”，查看“短信列表”。 1．管理单位。村（社区）管理员只能修改本村（社区）信息。 2．管理员信息维护。用于新增管理员修改管理员信息绑定管理员村（）、主任移动办公版APP等。 点击“修改”可绑定手机号，授权使用移动办公版。使用授权可根据工作需要随时修改。 3．受理人管理。添加、删除、修改本级事项受理人。 十、其他 1．事项提示栏。位于右上角（如下图），可该栏查看到当前需处理事项情况以及办结事项情况。 2．