中国联通企业文化内训课件.pdf

公司及呼叫行业简介 2010年10月 课程内容 第一部分：中国联通介绍 • 1.联通发展史 • 2.联通现状（重点介绍3G） • 3.公司司标 • 4. 四川联通情况 第二部分：呼叫中心行业介绍 • 1.什么是呼叫中心 • 2. 呼叫中心在国外 • 3. 呼叫中心在中国 • 4. 呼叫中心为什么能高速发展 • 5. 员工在呼叫中心的重要地位 中国联通发展史—昨天 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是 2009年1月6 日在原中国网通和原中国联通的基础上 合并成立的国有控股的特大型电信企业。 原中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日。 中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争， 对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。 中国联通发展史—昨天 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国 家和地区设有分支机构。 2000年6月，公司在香港、纽约成功上市 2002年9月，公司又在上海成功完成A股上市 中国联通是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的 电信运营企业。 截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数 46.3万人。 近代电信发展阶段 邮电局(78-87年) 大哥大（87-94年） 打破七国八制（94-98年） 电信大重组（98-02年） 3G时代 (98年) (02年) 中国联通发展史—今天 中国联通坚持以市场 为导向，以效益为中 心，统一规划网络建 设，合理利用网络资 源，注重利用社会力 量，保持持续、健康、 快速发展,努力为社 会提供综合、便利、 有特色的电信服务。 中国联通发展史—今天 中国联通的整体实力不断增强。 主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国 内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线 业务、数据通信业务、网络接入业务和各类 电信增值业务，与通信信息业务相关的系统 集成业务等。2009年1月7 日，中国联通获 得了WCDMA制式的3G牌照。 一个不得不说的话题 什么是3G？ 3G是指第三代移动通信技术； 是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代 移动通信系统； 能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手 机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采用 的是WCDMA通信标准。 全球3G三种制式的概况 CDMA2000 TD-SCDMA WCDMA 部署 中国；缅甸、非洲建有试验网，小规模放 100多个国家，258张网络 62个国家 国家 号 用户数 中国33.7万，少量国外试验用户 3.2亿，全球市场占有率77% 9500万，全球市场占有率23%