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门诊护士礼仪规范

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目

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01门诊护士基本礼仪要求

02接待患者时的礼仪规范

03与患者沟通交流的礼仪技巧

04护理操作过程中的礼仪要点

05处理突发情况时的礼仪应对策略

06提升门诊护士礼仪修养的途径与方法

01

门诊护士基本礼仪要求

着装整洁、仪表端庄

着装整齐

穿着医院统一的护士服装，衣扣袖口要扣好，禁止佩戴首饰，穿肉色丝

袜或白色护士鞋，保持整洁。

仪表端庄

头发整齐，佩戴医院统一的发饰，妆容自然大方，举止端庄得体，给人

留下良好的第一印象。

语言文明、态度和蔼

语言文明态度和蔼

使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”主动热情接待患者，关心患者需求，态度和蔼

等，礼貌待患。可亲，让人感受到温暖和关爱。

尊重患者隐私与权利

尊重患者隐私

保护患者隐私，不随意泄露患者病情，不打听、不传播与医疗无关的私人信

息。

尊重患者权利

尊重患者的知情权和选择权，耐心解答患者疑问，为患者提供合适的医疗服

务。

严格遵守医院规章制度

遵守医院制度认真履行职责

严格遵守医院的各项规章制认真履行护士职责，执行医

度，如工作时间、请假制度、嘱，确保患者安全，维护医

交接班制度等。疗秩序。

02

接待患者时的礼仪规范

主动迎接并询问患者需求

主动起身迎接询问患者需求提供帮助

见到患者应主动起身迎接，展主动询问患者来院目的和需求，主动为患者提供必要的帮助，

示热情和专业。为患者提供及时有效的服务。如搀扶、指路、拿取物品等。

耐心解答患者疑问，提供专业建议

01认真倾听

耐心倾听患者的疑问，理解患者的需求和困惑。

02解答疑问

用通俗易懂的语言为患者解答疑问，并提供专业

的建议和意见。

03普及知识

向患者普及健康知识，提高患者的健康意识和自

我保健能力。

引导患者有序就诊，确保医疗秩序

安排就诊顺序

根据患者病情和就诊顺序，合理安排患者的就诊顺序。

指引患者就座

指引患者到指定区域就座，等待医生就诊。