DB36_T 1541-2021 政务服务热线系统对接技术规范.docx

ICS35.080

CCSL07

DB36

江西省地方标准

DB36/T1541—2020

政务服务热线系统对接技术规范

TechnicalSpecificationfortheInterfaceofgovernmentservicehotlinesystem

2021-12-31发布2022-06-01实施

江西省市场监督管理局发布

I

DB36/T1541—2021

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4政务服务热线系统对接概述 2

5政务服务热线系统对接指引 4

附录A（规范性）身份信息获取及认证接口说明 7

附录B（规范性）服务工单提交和反馈接口说明 8

附录C（规范性）服务工单派发和反馈接口说明 11

附录D（规范性）服务工单数据汇聚接口说明 15

附录E（规范性）话务数据汇聚接口说明 17

II

DB36/T1541—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由江西省发展和改革委员会提出并归口。

本文件起草单位：江西省信息中心。

本文件主要起草人：杜军龙、孙杨、鲁战利、黄振、侯文刚、袁小乐、占晓华、王亚东、王伟、洪金勇、辛洋洋。

DB36/T1541—2021

III

引言

根据《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》(国办函〔2016〕108号)文件中明确要求，通过“12345”等政务服务热线集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉，通过信息化手段逐步整合各部门现有的政民互动渠道，增强政府执政能力、优化营商环境，实现“一号对外”、“一中心服务”、“一平台管理”，特制订此标准。

本文件规定了全省政务服务热线系统对接技术规范，适用于设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统与省政务服务热线系统服务与数据交互。

DB36/T1541—2021

1

政务服务热线系统对接技术规范

1范围

本文件规定了政务服务热线系统的对接概述、对接指引和接口说明。

本文件适用于设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统与省政务服务热线系统技术对接。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2261.1个人基本信息分类与代码

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务热线governmentservicehotline

由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫热线。

3.2

政务服务热线系统governmentservicehotlinesystem

依托政务服务热线(3.1)，通过电话、网站和APP等服务渠道受理和办理诉求事项的公共服务系统。3.3

服务对象serviceobject

向政务服务热线系统(3.2)咨询信息、反映诉求、提出意见建议的自然人、法人或其他组织。3.4

服务工单servicesheet

记录服务对象(3.3)基本信息、事项内容、办理情况、回访结果等热线服务运行全过程的工作流转单。

3.5

服务代表servicerepresentative

2

DB36/T1541—2021

经过专业化培训通过政务服务热线系统(3.2)处理服务工单(3.4)的服务人员。

3.6

Token凭证tokenvoucher

本文件中Token凭证代表身份认证中的令牌，调用前必须通过这个标识认证才能访问相关服务，具有时效性。

3.7

接口调用签名interfacesignature

通过Token凭证(3.6)、App_key、时间戳等参数进行数据加密形成的用于接口调用的数据签名。

4政务服务热线系统对接概述

4.1与政务服务热线系统对接

4.1.1设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统与省政务服务热线系统进行服务工单对接和数据汇聚。对接示意图如图1所示。

图1与政务服务热线系统对接示意图

4.1.2设区市政务服务热线系统和其他政务服务系统与省政务服务