网购售后维权意识调查报告.docx

网购售后维权意识调查报告

1、你的性别？【单选题】

○男

○女

2、你经常网上购物吗？【单选题】

○经常

○偶尔

○从来没有

○什么是网上购物

3、你一般是通过那个电商进行购物的？【单选题】

○京东

○国美

○淘宝，天猫

○以上全部

4、你购物一般是通过那个支付渠道付款的？【单选题】

○支付宝

○银联快捷支付

○财付通

○货到付款

5、购买电子产品时你主要会考虑以下那方面因素【单选题】

○产品外观

○产品参数

○产品的品牌

○产品价格

6、收快递时你会打开包装验货吗？【单选题】

○不会，相信快递公司

○会，保证自己的权益

○看情况，贵重的会

○不知道可以验货

7、网上购物出现以下哪个问题你会拒绝签收快递？（多选）【多选题】

□商品包装箱损坏，但商品完好

□商品出现外观损坏

□与网上描述完全不相符

□经验货后为盗版，翻版

□快递服务态度差

8、你通过网上购买到的产品出现问题时，你会？【单选题】

○算了，勉强使用吧。

○给商家差评，骂他一顿

○重新买过一个，反正有钱

○与商家协商，退货或者更换·

9、你知道网上申请退换货的流程吗？【单选题】

○非常清楚

○略知一二

○不知道

○压根没有用过

10、当你购买的产品出问题时，以下那个因素是会让你放弃退换货的？（多选）【多选题】

□往返运费高于产品价格

□不知道退换货流程

□怕寄快递带来的麻烦

□退回去和寄回来的时间太久，影响体验

□退换货运费不知道由那一方承担

11、你知道国家的三包政策吗?【单选题】

○知道

○不知道

12、你退货时一般选择一下那几个快递？（多选）【多选题】

□顺丰

□EMS

□申通

□圆通

13、你使用过一下电商自营的快递吗？（多选）【多选题】

□京东

□国美

□1号店

□苏宁

14、一般申请退换货成功后，你会主动申请邮费补偿吗？【单选题】

○不会

○必须

○看邮费是多少

○不想申请，太麻烦