金牌班组班组长核心管理能力提升罗亮老师.docx

金牌班组——班组长核心管理能力提升主讲:罗亮老师【课程主旨】本课程旨在帮助班组长提升在工作中的管理实务能力，促进管理工作开展。本课程从我们为何工作出发，进一步认清班组长角色，帮助班组长对管理和领导的角色首先有一个清晰的认知，对自身的管理角色定位有一个清晰认识，然后掌握作为班组长需要掌握的沟通策略和技巧、培育下属技巧，激励和领导下属技巧，如何提升团队执行力，最后研讨自我压力和情绪管理，通过各模块的学员迅速提升班组长自我管理能力，以及管理团队和领导团队的能力。【培训方式】互动型培训，采用现场演练、老师讲授、案例研讨、视频案例等方式使学员全面参与，从而在较短时间内对所学内容产生深刻而持久的体验，并能轻松自然地运用到实际工作中。【适用对象】班组长【培训时间】4天铂金版、3天标准版、2天精要版【课程结构】【课程大纲】第一部分：自我管理第一讲：成为有竞争力职业化员工职业化认知职业危机感——您意识到了吗？职业化必要性——职业化是度过职业危机的关键何谓职业化——学会自我经营职业心态决定工作成败心态是人生竞争的根本积极心态与消极心态影响管理者应具备的职业心态 结果证明价值 、责任造就人品 能力解决问题 、重视日常细节 耐心对待客户 、遵守公司规范 团队利益为重 、行为始终如一 养成职业化行为习惯何谓习惯职业化行为习惯重要性管理者应养成的职业习惯 自我管理的习惯、事必复命的习惯；要事第一的习惯、客户为尊的习惯； 有效沟通的习惯、团队协作的习惯；自我学习的习惯、不断改善的习惯第二讲：班组长角色基本认知与时间管理管理者的角色认知管理层次认知——管理层与执行层区别管理者面临挑战——摸清面临的问题管理者的角色——角色清晰思路才明如何履行好下属角色下属的职业准则——四项职业准则下属的角色误区——不要好心办错事成功的下属须知——成为上司信赖的下属如何履行好上司角色上司的五大角色——管理角色转换的关键成功的上司须知——成为下属信任的上司管理者自我管理能力时间管理的误区——“盲、忙、盲”重要性与紧急性——认识四个象限 时间任务巧安排——把握轻重缓急 【案例讨论】：李杰的无奈【活动游戏】：人生的尺度【课堂练习】：班组长轻重缓急时间安排第三讲：压力管理和情绪舒缓能压力都有哪些影响压力对心理的影响压力对生理的影响压力对行为的影响职场人士的压力来源工作的负担经济的负担人际的负担压力缓解策略和方法创造性策略——消除或减弱压力源主动性策略——增强个人自身的弹力被动性策略——学习暂时性的应对方法情绪的基本认知什么是情绪情绪的特征情绪的种类 人类四种基本情绪 \正向情绪和负向情绪情绪产生的影响心理健康与情绪关系生气对健康的影响情绪管理方法情商的认知 什么是情绪管理 情商的涵义\情商的重要性提高情商方法 了解自我情绪 \管理好自我情绪 识别他人情绪 \提高自我激励的能力第二部分：人员管理第四讲：班组长的有效沟通技巧认识沟通沟通形式——企业沟通无处不在沟通意义——沟通技能是企业和员工成功的核心竞争力 沟通失败的原因的分析 ——您最近沟通失败过吗 归纳为表达\聆听\反馈的问题沟通基础有效表达——表达是有效沟通的第一步 表达对象\表达方式\表达关键认真聆听——倾听是有效沟通基本素质 听的五个层次\如何聆听积极反馈——反馈是有效沟通的闭环关键 问题表现：没有反馈\消极反馈\错把表达意见当反馈如何给予和接受反馈 沟通应用与上司沟通——获得上司信任与认可 如何接受上级的指示 \如何向上司汇报工作如何与领导商议问题\如何向领导提出不同意见如何说服领导\领导错误批评了改如何沟通 与下属沟通——有效影响下属 如何向下属下达命令 \如何与下属商量问题如何将意见推销给下属\如何与问题员工沟通 与同事沟通——提升跨部门协作 水平沟通为什么这么难；\沟通障碍分析和问题根源沟通三种方式\关键的六个技巧 第五讲：班组长培育与训练部署的技巧为什么要培养下属培养下属的重要意义班组长未能培育部属的原因分析哪类员工需要培养衡量员工的两把尺子：能力与意愿员工基本分类哪类员工最需要上司的训练企业对人力培育的基本方法工作外训练 OFF JT工作中教导 OJT自我启发 SD班组长在岗工作辅导的方法在岗工作指导的方法研讨和总结班组长OJT常用方法分组教导、职务说明、技能比赛、读书会、模拟演练心得报告、工作研讨会、提案制度、指定阅读、改善计划参加外部会议 、编写作业标准手册、个别指导、个案研究岗位轮调、主持会议 、工作进度安排、QC活动、观摩、指导新人 班组长现场工作教导的要点说给他听、做给他看让他做看看、反馈更正辅导下属运用赞扬和批评下属的技巧赞美的技巧练习批评的技巧第六讲：班组长激励与领导部署的技巧认识激励何谓激励：激发动力，发挥潜力；激励的本质：要我做-我要做基层管理者常见的激励误区激励的激励理论基本认知马斯洛需