《职业倦怠》课件.ppt

职业倦怠：认识与应对职业倦怠是现代职场中一个日益普遍的现象，它影响着全球数以百万计的工作者。这种由长期工作压力导致的身心耗竭状态，不仅损害个人健康与幸福，还会对组织效能产生负面影响。本次讲座将带您深入了解职业倦怠的本质、表现、原因及影响，并提供实用的预防和应对策略，帮助您在保持职业活力的同时，实现工作与生活的平衡。

目录什么是职业倦怠？职业倦怠的定义、特征与普遍性职业倦怠的症状身体、心理与行为方面的表现职业倦怠的原因工作因素与个人因素分析职业倦怠的影响个人层面与组织层面的负面影响如何预防职业倦怠个人预防策略与组织支持措施应对职业倦怠的策略

什么是职业倦怠？职业倦怠是指由于长期面对工作中的慢性压力而导致的一种身心耗竭状态。这一概念由美国心理学家赫伯特·弗洛伊登伯格（HerbertFreudenberger）于1974年首次提出。他观察到，许多充满热情的专业人士，特别是从事助人行业的工作者，在长期高压工作后出现了能量耗尽、动力丧失的状态。这种状态不同于普通的疲劳，它具有慢性、渐进式的特点，且难以通过常规休息完全恢复。世界卫生组织（WHO）已将职业倦怠纳入《国际疾病分类》（ICD-11），将其定义为由于长期工作压力未能得到有效管理而产生的综合征。

职业倦怠的三个核心特征123情感耗竭感觉精力被耗尽，缺乏工作热情和动力。即使休息后，也难以恢复精力充沛的状态。情感资源被严重消耗，面对工作时感到虚弱无力，甚至对以前热爱的工作也失去了兴趣。去人格化对工作中接触的人采取冷漠、疏离的态度。可能对同事、客户或服务对象表现出冷淡、讽刺或漠不关心的态度。通常表现为对他人的麻木和过度简化的处理方式。个人成就感降低

职业倦怠的普遍性53%全球职场倦怠率根据盖洛普的全球职场调查，全球约53%的员工表示感到极度疲劳和精力耗竭，这一数字在疫情后呈现上升趋势。70%中国轻微倦怠率中国人力资源调查显示，约70%的中国职场人士存在轻微到中度的职业倦怠症状，这一比例在年轻职场人中更高。13%中国重度倦怠率同一调查表明，约13%的中国职场人群处于重度职业倦怠状态，需要专业干预和治疗。

职业倦怠的症状：身体方面1早期症状职业倦怠的早期身体症状往往被忽视，如偶尔感到疲劳、轻微失眠、食欲变化等。这些症状通常被认为是工作忙碌的正常反应，但实际上可能是倦怠的预警信号。2中期症状随着倦怠加剧，身体症状变得更加明显，如持续的身体疲劳、频繁的头痛和消化问题、肌肉紧张和疼痛。此时，休息后也难以完全恢复精力。3晚期症状在倦怠的晚期，身体症状可能发展为慢性健康问题，如长期失眠、免疫力下降导致频繁感冒和感染、心血管问题以及其他与压力相关的疾病。

身体症状长期疲劳感即使充分休息后仍感觉精力不足，持续性疲劳无法通过正常休息缓解。这种疲劳感不仅存在于工作中，也会影响到工作外的时间，让人感到全天都缺乏活力。睡眠质量下降难以入睡或保持睡眠，早醒或睡眠不深。即使睡足时间也感觉未得到充分休息，常常在醒来时仍感疲惫。睡眠问题进一步加剧了白天的疲劳感。免疫力降低频繁感冒、感染或其他疾病，伤口愈合时间延长。当身体长期处于压力状态时，免疫系统功能会受到抑制，使人更容易感染各种疾病。躯体疼痛

职业倦怠的症状：心理方面1认知功能下降职业倦怠会显著影响认知功能，导致注意力难以集中、记忆力减退和决策能力下降。受影响的人可能发现自己需要更长时间完成常规任务，或在处理复杂问题时感到困难。2情绪波动加剧情绪不稳定是倦怠的典型表现，表现为情绪起伏大、易怒或突然感到悲伤。即使是小事也可能引发强烈的情绪反应，这些反应往往与实际情况不成比例。3职业认同感危机许多经历倦怠的人会质疑自己的职业选择和价值，思考这份工作对我还有意义吗？或我真的适合这个行业吗？这种质疑可能导致职业认同感的危机。消极思维模式

心理症状职业倦怠的心理症状往往比身体症状更隐蔽，但同样具有破坏性。工作热情丧失表现为对曾经热爱的工作感到厌倦，完成任务变成纯粹的负担。情绪低落和易怒让人难以保持积极态度，对同事和客户的耐心明显减少。焦虑感增加则表现为持续的担忧和紧张，对工作结果过度忧虑，甚至出现惊恐发作。自我怀疑加剧使人质疑自己的能力和价值，即使在擅长的领域也缺乏信心，成就感显著下降。这些心理症状相互影响，形成恶性循环，使职业倦怠状态不断加深。

职业倦怠的症状：行为方面工作表现变化职业倦怠通常会导致工作效率明显下降，表现为完成任务所需时间增加，工作质量降低，创新思维减少，以及错误率上升。即使在熟悉的领域，也可能表现出能力下降的迹象。人际互动改变与同事、客户或服务对象的互动方式可能发生转变，从热情参与变为消极应付，甚至回避互动。可能减少参与团队活动，在会议中保持沉默，或避免与同事共进午餐等社交活动。健康行为改变为了应对倦怠带来的压力和负面情绪，个体可能采取不健康的应对方式，如