IDC运维管理整体解决的方案.ppt

IDC运维整体解决方案介绍 IDC运维体系使客户实现“三个放心” 信息主管领导放心 提升信息化的效益。 降低信息化的风险。 ·支持领导宏观决策 ·提升信息化科学管理水平 业务用户放心 ·系统了解用户对服务的需求和规范了用户使用服务的行为。 提升r服务质量和服务感知。 信息中心工作人员放心 主动监控和预防信息故障发生, 提升信息中心工作人员的专业化水平和能力建设 ∏运维项目建设步骤 ∏T运维项目建设步骤 理念培训 相关人员访谈一IT成熟度调查 咨询报告 参考咨询报告 编写SRS,项 设计产品框架 需求调研 目实施计划等 实施 验收 张餐 佔建设成果-+100 循环改进 IT运维平台的设计 管理领导 CEO、CoO、 Service 业务部门 综合报表系统 呼叫中心 现场支持人员 围想 外包服务人员 订识库」配置库 基础架构管理系统 其它管理系统 其他部门 与客户交互方式 服务台 填报 分派 电话请求 一事故 服务请求 查询 处理一流程管理平台 查找故障 在电话中提供支 监控系统