云服务供应商技术服务与支持协议.doc

云服务供应商技术服务与支持协议

合同编号：_______

甲方（云服务供应商）：_____________________________

乙方（用户）：______________________________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，除非上下文另有规定，以下术语的定义

1.1.1.1“云服务”指甲方提供的云计算服务，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。

1.1.1.2“技术服务”指甲方为乙方提供的与云服务相关的技术支持、维护、升级等服务。

1.1.1.3“支持服务”指甲方为乙方提供的故障排除、功能优化、安全保障等方面的服务。

1.1.1.4“服务期限”指本协议生效之日起至终止日期止的期间。

1.1.1.5“费用”指乙方应向甲方支付的费用，包括但不限于服务费、维护费、升级费等。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于乙方使用甲方提供的云服务及相关的技术服务与支持服务。

1.3协议生效

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.4保密条款

1.4.1双方对本协议内容以及与云服务相关的技术信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

1.5解释权

1.5.1本协议的最终解释权归甲方所有。

第二章服务内容

2.1云服务提供

2.1.1甲方应按照本协议约定，向乙方提供符合约定的云服务。

2.1.2甲方应保证云服务的可用性、安全性、稳定性，并按照乙方需求提供相应的技术支持。

2.2技术服务

2.2.1甲方应提供必要的技术服务，包括但不限于：

2.2.1.1系统安装与配置；

2.2.1.2系统监控与维护；

2.2.1.3故障排除与修复；

2.2.1.4系统升级与优化。

2.3支持服务

2.3.1甲方应提供必要的支持服务，包括但不限于：

2.3.1.1故障响应与处理；

2.3.1.2功能优化建议；

2.3.1.3安全保障措施；

2.3.1.4用户培训与指导。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起计算。

3.2费用

3.2.1乙方应按照本协议约定支付费用。

3.2.2费用支付方式为____，支付周期为____。

3.3费用调整

3.3.1在服务期限内，若云服务价格发生变化，甲方应提前____天通知乙方，经双方协商一致后，费用调整方案生效。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1若甲方未按约定提供云服务或技术服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

4.1.2若甲方未按约定提供支持服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1若乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止提供服务。

4.2.2若乙方违反保密条款，乙方应承担相应的法律责任。

第五章违约处理

5.1违约通知

5.1.1当一方违反本协议时，另一方应在知道或应当知道违约行为后的____天内向违约方发出书面违约通知。

5.2违约解决

5.2.1双方应友好协商解决违约问题。

5.2.2若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章服务保障与质量管理

6.1服务质量标准

6.1.1甲方提供的云服务应达到行业标准，保证服务的稳定性、安全性和可用性。

6.1.2甲方应定期对云服务进行功能监控和评估，保证服务质量。

6.2故障处理流程

6.2.1乙方发觉故障时应通过甲方提供的故障报告渠道进行报告。

6.2.2甲方应在收到故障报告后的____小时内确认故障，并在____小时内开始处理。

6.2.3甲方应在____小时内修复故障，并通知乙方故障处理结果。

6.3服务等级协议（SLA）

6.3.1甲方将与乙方签订服务等级协议，明确服务的功能指标、故障响应时间和故障修复时间等。

6.3.2甲方将根据SLA的要求提供相应的服务质量保障。

6.4质量改进

6.4.1甲方应定期收集用户反馈，并根据反馈对云服务进行质量改进。

6.4.2甲方应定期对技术服务与支持服务的流程和效果进行审查，以持续提升服务质量。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1甲方应采取必要的安全措施，保证乙方数据的安全性和完整性。

7.1.2甲方应定期对云服务进行安全审计，以检测和防范潜在的安全风险。

7.2隐私保护

7.2.1甲方承诺遵守相关法律法规，对乙方数据进行严格保密。

7.2.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方数据。

7.3用户责任

7.3.1乙方应保证其至云服务的所有数据符合相关法律法规的要求。

7.3.2乙方应采取必要措施，防止其数据被非法访问或篡改。