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基于社区居民对公共服务满意度的调查研究.docx

发布:2025-06-13约1.64万字共23页下载文档
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摘要

社区是社会的基层组织单位,每个城市中,社区都是最小的单元,它代替政府执行它的职责,社区提供的公共服务多种多样,主要有五大项目,分别是日常生活家居服务、文体娱乐服务、医疗卫生服务、环境综合治理服务和社会保障服务。党的十八大报告指出“加强基层社会管理和服务体系建设,增强城乡社区服务功能”,随着城市居民需求的日益多样化,如何提供能够满足其多元需求的优质公共服务,已然成为了我国社会治理发展创新的新目标和新要求,同时也是城市治理者所要面对的重要任务。本文以松江新城花园浜社区为例,通过问卷调查法了解花园浜社区公共服务满意度的现状,并且通过走访了解社区内公共服务的开展状况,分析社区居民对公共服务满意度较低的成因,最后结合问题提出相关对策和建议,为花园浜社区公共服务的发展提供参考。

关键词:社区居民;公共服务;满意度;

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章 绪论 1

1.1研究背景及意义 1

1.1.1课题研究背景 1

1.1.2课题研究意义 1

1.2课题研究目的 2

1.3课题研究方法 2

第二章 相关理论综述 3

2.1相关概念解析 3

2.1.1社区的涵义 3

2.1.2社区服务 3

2.1.3社区公共服务 3

2.1.4社区公共服务满意度 4

2.2社区居民公共服务满意度的国内外研究 4

2.2.1国内研究概述 4

2.2.2国外研究概述 4

第三章花园浜社区居民公共服务满意度现状调查分析 6

3.1花园浜社区简介 6

3.2花园浜社区受访居民基本情况 6

3.3信度分析 7

3.4花园浜社区居民公共服务满意度分析 7

3.4.1公共服务项目的满意度分析 7

3.4.2不同背景下居民的公共服务满意度分析 9

第四章花园浜社区公共服务存在的问题 11

4.1文体娱乐服务方面 11

4.2医疗卫生服务方面 11

4.3环境综合治理服务方面 11

4.4社会福利和社会保障服务 12

第五章公共服务满意度的提升建议 13

5.1文体娱乐服务 13

5.1.1增加文体娱乐活动的多样性 13

5.1.2增强社区居民的参与度 13

5.2医疗卫生服务 13

5.2.1扩大医疗卫生基层工作者队伍 13

5.2.2完善社区居民建档资料 13

5.3环境综合治理 14

5.3.1减少噪音污染 14

5.3.2推进社区基础设施和宜居环境建设 14

5.3.3提高社区信息化和智能化 14

5.4社会保障服务 14

5.4.1建立互动平台 14

5.4.2开展就业培训和提供就业机会 15

第六章总结 16

参考文献 17

附录 18

致谢 19

绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1课题研究背景

人类活动离不开社会,当然也离不开地域条件,社区作为城市中的最小单元,在特定的区域中拥有一定的人口,它承载着居民日常的生活。随着社会不断地发展,人们对生活质量的要求也不断地提高。因此,社区作为居民生活的载体,直接影响了居民生活水平。党的十九大报告中提出“要完善公共服务体系,保证群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要”,社区作为社区公共服务的主要实施者,要根据党的指导,提高更健全的社区公共服务。近年来,社区的供给随着居民需求不断的变化而变化,城市社区也逐渐完善了公共服务体系。社区中的居民、自治组织都参与到了社区的事务中来,但在这当中也有问题不断的呈现出来,因此,社区要跟随政府的脚步,秉承为人民服务的目标,根据居民的需求,提供更完善的社区公共服务,推动社区的发展。

社区公共服务的实施主体是社区,实施对象是社区居民。因此,社区公共服务也必须要受到居民的监督,居民对社区公共服务的满意度是社区公共服务最有效的测量,直接影响了社区公共服务的供给。因此社区必须深入从实施对象中来,与社区居民产生互动,通过走访或者问卷调查了解社区居民对公共服务的满意度的现状。本文以花园浜社区为例,结合实际调查走访,了解社区居民公共服务的满意度。

1.1.2课题研究意义

本文参考了国内外一些文献资料,在线下走访调查了松江新城花园浜社区公共服务的开展现状,并在线上发放问卷调查花园浜社区居民对公共服务的满意度,了解花园浜社区公共服务的现状以及居民满意度的程度,并结合了实际调查情况得到相关结论,具体得出以下几点研究意义:

理论意义:第一,增加社区公共服务研究的新思路。社区公共服务是社会工作学科的重点研究对象,而满意度是提升幸福感和幸福指数中心理学研究的焦点,本文通过研究社

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