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酒店业智能化管理与客户体验提升

TOC\o1-2\h\u14005第1章酒店业智能化管理概述 3

183321.1酒店智能化管理的发展历程 3

178081.1.1传统管理阶段 4

250021.1.2信息化管理阶段 4

50391.1.3智能化管理阶段 4

210131.2酒店智能化管理的核心要素 4

90071.2.1数据分析 4

117591.2.2智能硬件 4

273211.2.3互联网平台 4

224401.2.4人工智能 4

142451.3酒店智能化管理的未来趋势 4

126071.3.1跨界融合 4

35701.3.2无人化服务 5

63431.3.3智能化客房 5

238541.3.4定制化服务 5

189991.3.5绿色环保 5

22926第2章客户体验的重要性与评估方法 5

226932.1客户体验在酒店业的核心地位 5

6992.1.1客户体验与酒店品牌形象 5

169802.1.2客户体验与酒店市场份额 5

282012.1.3客户体验与酒店客户忠诚度 5

323202.2客户体验的评估方法与指标 5

227602.2.1客户满意度调查 5

59072.2.2客户净推荐值（NPS） 6

259462.2.3客户体验指数（CXIndex） 6

180792.3客户体验提升策略 6

192472.3.1服务流程优化 6

241502.3.2技术手段创新 6

134522.3.3员工培训与激励 6

277362.3.4客户关系管理 6

6491第3章酒店智能化预订系统 6

189543.1酒店预订系统的演变 6

128093.1.1传统预订系统 7

267103.1.2互联网预订系统 7

95353.1.3移动互联网预订系统 7

38473.1.4智能化预订系统 7

287603.2智能化预订系统的功能特点 7

122493.2.1数据驱动 7

185993.2.2价格预测 7

131113.2.3实时互动 7

255453.2.4无缝对接 7

50543.2.5跨平台预订 7

183193.3预订系统的客户体验优化 8

17873.3.1界面设计 8

16143.3.2个性化推荐 8

94733.3.3实时反馈 8

129473.3.4多元化支付 8

199143.3.5售后服务 8

280443.3.6智能客服 8

17024第4章智能化入住与退房流程 8

198794.1传统入住与退房流程的痛点 8

230684.2智能化入住与退房解决方案 8

18424.3客户体验在智能化流程中的提升 9

13314第5章智能客房控制系统 9

202325.1智能客房控制系统的构成与功能 9

83265.1.1控制单元 9

285545.1.2传感器 9

303275.1.3执行器 10

26755.1.4通信网络 10

15745.1.5用户界面 10

57105.2客房内部智能设备的应用 10

75545.2.1智能照明系统 10

237005.2.2智能温控系统 10

282255.2.3智能窗帘系统 10

96605.2.4智能音响系统 10

282125.3客房控制系统对客户体验的影响 10

273295.3.1提高入住舒适度 10

192435.3.2个性化服务 10

245565.3.3节能环保 11

59155.3.4提高酒店品牌形象 11

2792第6章酒店智能服务 11

139276.1服务在酒店的应用场景 11

262106.1.1前台接待 11

106196.1.2客房服务 11

265666.1.3会议服务 11

215206.1.4健身房与休闲娱乐 11

81606.2服务的技术特点与发展趋势 11

142996.2.1技术特点 11

136586.2.2发展趋势 12

13996.3服务对客户体验的改善 12

12413第7章酒店业大数据分析与个性化推荐 12

158117.1酒店业大数据的来源与处理方法 12

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