2025年《商务礼仪与沟通》课程标准.docx
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《商务礼仪与沟通》课程标准
课程名称：商务礼仪与沟通
课程代码：3180731
适用专业：市场营销
课程类别：专业核心课
学时：36学时（理论：18实践：18）
学分：2学分
一、课程概述
（一）课程性质与任务
《商务礼仪与沟通》是我院一门重要的专业核心课，是一门实践性和应用性很强的课程。在市场营销专业就业岗位群中，该课程主要对应营销岗、策划岗、公关岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授营销活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。
本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪与沟通的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。
（二）课程设计思路
《商务礼仪与沟通》课程以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。
1．注重学生职业能力培养
本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。
高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。
2．注重课程与企业的关联度
注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；
二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教师，承担一定的实践教学任务；
三是教学资源与企业的关联度，在教材开发、实训基地开发等方面要获得企业支持，体现校企共建。
3.注重课程设计的开放性在课时的安排、内容的安排、考核的安排上要体现一定的灵活度，体现校企合作、企业参与，能够搭建起从课堂到企业的平台。
二、培养目标与要求
（一）总体目标与要求
通过本课程学习，学生能了解企业常见商务活动策划与组织的一般程序，熟练掌握商务活动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。
（二）具体目标与要求素质目标：
培养学礼、懂礼、守礼和用礼的意识；
提高商务礼仪综合素质。知识目标：
了解商务礼仪的基本原则和国际惯例；
熟悉商务人员个人形象礼仪要素；
掌握职业形象礼仪、商务交往礼仪、商务拜访接待礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪以及涉外商务礼仪的规范要求。
能力目标：
能塑造良好的个人职业形象；
能熟练运用基本的商务礼仪技能进行商务交往，较为自然地开展商务活动。
四、课程结构与内容
（一）课程结构
课程结构安排见下表：
表1《商务礼仪与沟通》课程结构
序号
学习任务（项目）
子任务（项目）
1
商务礼仪认知
商务礼仪认知、商务礼仪素质的培养
2
人员形象礼仪
仪容、仪态、仪装
3
商务接待礼仪
见面礼仪、方位/次序礼仪、日常接待礼仪
4
人际交往礼仪
人际交往礼仪、电话沟通礼仪、网络沟通礼仪
5
商务宴请礼仪
商务酬宾的类型、中餐礼仪、西餐礼仪
6
商务会议礼仪
公司会议、商务谈判礼仪
7
商务活动礼仪
签字仪式、开业庆典、剪彩礼仪
（二）教学内容
1.课程内容安排
学习任务（项目）描述、结构与内容、目标与要求及学时分配（总学时：36，理论18/实践18）见下表：
序号
学习任务（项目）
子任务（项目）
教学内容
课时数（理论/实践）
目标与要求
（知识点、能力点、素质点）
教学方式
（教学方法、教学手段）
教学场地
1
项目一：商务礼仪的认知
课程导入：商务礼仪认知以及商务礼仪素质的培养
1、礼仪的含义
2、礼仪的特点
3、商务礼仪的特点
4、商务礼仪的原则
5、商务礼仪素养的培养
2理论
知识点：1、了解礼仪的概念、特征和发展；
2、掌握商务礼仪的特征、原则及商务人员礼仪素质的培养；
能力点：1、树立商务人员礼仪意识；
2、培养规范行为；
素质点：1、培养学生养成把规范得体的行为自然运用到生活、学习、工作中的良好习惯。
2、提高自身的综合素质，达到外塑形象、内炼修
为的目的。
项目教学法、案例教学法、“任务驱动”的实战教学法、现场模拟法等
多媒体教室
2
项目二：人员形象礼仪
任务1：仪容
1、个人卫生
2、化妆的原则与步骤
3、发型的选择
4、整体形象的塑造
4理论+4实践
知识点：了解和掌握仪