养老机构成本控制关键环节题库及答案.doc

养老机构成本控制关键环节题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.养老机构成本控制的核心目标是（）

A.降低员工工资B.提高服务质量同时降低成本C.减少设施投入D.增加收费项目

答案：B

2.以下哪项不属于人力成本范畴（）

A.员工工资B.员工培训费用C.水电费D.员工福利

答案：C

3.养老机构物资采购成本控制重点在于（）

A.购买最便宜物资B.保证物资质量前提下降低采购价格C.减少采购量D.采购高价优质物资

答案：B

4.控制运营成本时，优化服务流程的目的是（）

A.减少服务项目B.提高服务效率降低成本C.增加员工工作量D.降低服务标准

答案：B

5.成本核算的基础是（）

A.随意估算B.准确记录各项费用C.参考其他机构D.凭经验判断

答案：B

6.养老机构能耗成本不包括（）

A.燃气费B.设备折旧费C.电费D.水费

答案：B

7.要有效控制成本，首先要（）

A.削减开支B.制定成本预算C.辞退员工D.降低服务质量

答案：B

8.控制营销成本，有效的方式是（）

A.大规模投放广告B.精准定位目标客户进行推广C.举办高成本活动D.依赖传统营销渠道

答案：B

9.设备维护成本控制关键是（）

A.不进行维护B.定期维护延长设备寿命C.频繁更换设备D.只在设备损坏时维修

答案：B

10.成本控制效果评估主要看（）

A.成本是否降低B.员工是否减少C.服务是否变差D.收费是否提高

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.养老机构成本主要包括（）

A.人力成本B.物资采购成本C.运营成本D.营销成本

答案：ABCD

2.人力成本控制措施有（）

A.合理定编定岗B.提高员工工作效率C.减少培训D.降低工资标准

答案：AB

3.物资采购成本控制方法有（）

A.招标采购B.集中采购C.与供应商长期合作D.增加库存

答案：ABC

4.运营成本包含（）

A.水电费B.场地租金C.设备维护费D.员工服装费

答案：ABC

5.营销成本控制手段有（）

A.利用社交媒体推广B.举办免费体验活动C.精准广告投放D.减少营销人员

答案：AC

6.设备维护成本控制方式有（）

A.制定维护计划B.员工培训正确操作C.购买低价设备D.及时更新设备

答案：AB

7.成本核算方法有（）

A.品种法B.分批法C.分步法D.估计法

答案：ABC

8.成本预算制定原则包括（）

A.全面性B.准确性C.灵活性D.随意性

答案：ABC

9.优化服务流程可从哪些方面入手（）

A.简化手续B.合理安排人员C.增加环节D.采用信息化手段

答案：ABD

10.成本控制效果评估指标有（）

A.成本降低率B.服务质量变化C.入住率D.员工满意度

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.养老机构成本控制就是尽可能减少开支。（）

答案：×

2.人力成本不能进行控制，否则影响服务质量。（）

答案：×

3.物资采购价格越低越好，质量不重要。（）

答案：×

4.优化服务流程一定能降低成本。（）

答案：√

5.成本核算可以不准确，大概估算即可。（）

答案：×

6.营销成本投入越大，效果一定越好。（）

答案：×

7.设备维护成本可以尽量削减。（）

答案：×

8.制定成本预算后不能进行调整。（）

答案：×

9.提高入住率就能降低单位成本。（）

答案：√

10.成本控制只需要关注直接成本。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述养老机构人力成本控制的要点

答案：合理定编定岗，避免人员冗余；通过培训提高员工工作效率；优化薪酬结构，在保障员工待遇前提下控制支出，同时合理安排排班，充分利用人力资源。

2.物资采购成本控制有哪些有效方法

答案：采用招标采购、集中采购方式获取价格优势；与优质供应商建立长期合作关系争取优惠；做好采购计划，避免积压浪费，同时严格把控物资质量。

3.如何通过优化服务流程控制成本

答案：简化繁琐手续，减少不必要环节；合理调配人员，提高工作效率；利用信息化手段如智能管理系统，实现资源高效利用，降低人力与时间成本。

4.成本控制效果评估的重