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基于智能推理的话务故障诊断专家系统：技术、实现与应用
一、引言
1.1研究背景
在通信技术日新月异的当下，电话已深度融入人们的日常生活与工作，成为不可或缺的沟通工具。据国际电信联盟（ITU）统计，截至2023年，全球电话用户数量已突破70亿，电话线路的总长度更是超过了数亿公里。通信网络规模的持续扩张与电话使用频次的不断增加，使得电话线路故障的发生愈发频繁。仅在2022年，全球范围内因电话线路故障导致的通信中断时长就累计达到了数百万小时，给人们的生活和工作带来极大不便，也给通信运营商造成了巨大的经济损失。
电话线路故障的类型繁杂多样，涵盖线路短路、断路、信号干扰以及设备硬件故障等多
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