智能客服：知识图谱构建_（3）.知识图谱在智能客服中的应用.docx
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知识图谱在智能客服中的应用
1.知识图谱概述
知识图谱是一种结构化的知识表示形式，它通过图结构来描述实体、概念及其之间的关系。知识图谱的核心在于将大量的无结构化数据转换为结构化数据，从而使得机器能够更好地理解和处理这些数据。在智能客服领域，知识图谱的应用能够显著提升客服系统的智能化水平，使其能够更加准确、高效地回答用户的问题。
1.1知识图谱的基本概念
知识图谱由节点（节点代表实体或概念）和边（边代表节点之间的关系）组成。每个节点可以包含丰富的属性信息，而边则可以表示不同类型的关系。例如，一个知识图谱可以包含“产品”、“用户”、“问题”等实体，以及“
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