商场安保工作管理制度.docx

商场安保工作管理制度

一、总则

（一）目的

为加强商场安保工作管理，维护商场的正常秩序，保障商场及顾客、员工的人身和财产安全，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于商场内所有安保工作人员、商场各部门员工以及进入商场的各类人员。

（三）基本原则

安保工作应遵循“预防为主、综合治理、保障安全、服务至上”的原则，确保商场安全运营。

二、安保人员职责

（一）安保主管职责

1.全面负责商场安保工作的组织、管理和协调，制定安保工作计划和目标，并组织实施。

2.定期对安保人员进行培训、考核，提高安保人员的业务素质和服务水平。

3.组织开展安全检查和隐患排查工作，及时发现并处理各类安全问题。

4.协调与公安机关及其他相关部门的关系，处理各类突发事件。

5.负责安保设备、器材的管理和维护，确保其正常运行。

6.定期向上级领导汇报安保工作情况，提出改进建议和措施。

（二）安保队员职责

1.负责商场出入口的站岗、巡逻工作，维护出入口的秩序，严禁无关人员和车辆进入商场。

2.定时对商场内各区域进行巡逻，包括营业场所、仓库、停车场等，检查安全设施是否完好，有无安全隐患。

3.协助商场各部门处理各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，及时报警并保护现场。

4.负责商场内的人员、车辆引导工作，确保交通畅通。

5.对进入商场的可疑人员进行盘查，防止不法分子混入商场。

6.做好安保工作记录，包括巡逻记录、事件处理记录等。

（三）监控室值班人员职责

1.负责监控室设备的操作和维护，确保监控系统正常运行。

2.实时监控商场内各区域的情况，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。

3.对监控录像进行保存，以备查阅。

4.做好监控室的值班记录，包括设备运行情况、异常事件记录等。

三、安保工作流程

（一）人员出入管理

1.员工进入商场应佩戴工作牌，主动接受安保人员的检查。

2.外来人员进入商场需在入口处进行登记，说明来访事由，并经被访人同意后，方可进入。

3.对于携带大件物品或可疑物品离开商场的人员，安保人员应进行检查，确认无误后方可放行。

（二）车辆出入管理

1.商场内的车辆凭有效停车证进入停车场，安保人员应检查停车证是否有效，并引导车辆有序停放。

2.外来车辆进入商场需在入口处进行登记，领取临时停车证，并按规定缴纳停车费用。

3.车辆离开停车场时，安保人员应检查车辆外观是否完好，确认无误后收回停车证，放行车辆。

（三）巡逻工作流程

1.安保队员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围情况。

2.巡逻时应重点检查安全设施是否完好，如消防器材、监控设备、门窗等，发现问题及时报告并记录。

3.对商场内的人员、车辆进行检查，发现可疑人员或车辆应进行盘查，并及时报告上级领导。

4.做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。

（四）突发事件处理流程

1.当发生突发事件时，安保人员应立即到达现场，了解情况，并及时报告上级领导。

2.根据事件的性质和严重程度，采取相应的措施进行处理，如疏散人员、保护现场、报警等。

3.在处理突发事件过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合相关部门进行工作。

4.事件处理完毕后，要及时总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。

四、安保培训与考核

（一）培训计划

1.安保主管应根据安保工作的实际需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。

2.培训内容应包括安全法律法规、安保业务知识、职业道德、应急处理等方面。

3.培训方式可采用内部培训、外部培训、实地演练等多种形式。

（二）培训实施

1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训质量。

2.培训过程中要注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式，提高安保人员的实际操作能力。

3.培训结束后，要对培训效果进行评估，及时发现问题并进行改进。

（三）考核制度

1.建立安保人员考核制度，定期对安保人员的工作表现进行考核。

2.考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩等方面。

3.考核结果与安保人员的薪酬、晋升、奖惩等挂钩，激励安保人员积极工作。

五、安保设备与器材管理

（一）设备器材配备

1.根据商场安保工作的需要，配备必要的安保设备和器材，如对讲机、警棍、盾牌、监控设备、消防器材等。

2.安保设备和器材应定期进行检查和维护，确保其性能良好，随时能够正常使用。

（二）设备器材管理

1.建立安保设备和器材管理制度，明确设备器材的采购、验收、保管、使用、维修、报废等环节的