2025年PMP项目管理专业人士资格项目管理利益相关者管理试题试卷.docx

2025年PMP项目管理专业人士资格项目管理利益相关者管理试题试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是项目利益相关者的类型？

A.内部利益相关者

B.外部利益相关者

C.供应商

D.客户

2.项目经理在管理利益相关者时，以下哪项不是应遵循的原则？

A.尊重

B.诚信

C.利益最大化

D.公平

3.在项目利益相关者管理中，以下哪项不是识别利益相关者的工具？

A.调查问卷

B.深度访谈

C.专家判断

D.SWOT分析

4.项目经理在管理利益相关者时，以下哪项不是利益相关者管理的目标？

A.提高项目成功的可能性

B.降低项目风险

C.增加项目成本

D.提高客户满意度

5.在项目利益相关者管理中，以下哪项不是利益相关者分析的方法？

A.利益相关者分类

B.影响力分析

C.利益分析

D.需求分析

6.项目经理在管理利益相关者时，以下哪项不是利益相关者沟通的渠道？

A.会议

B.电子邮件

C.报告

D.社交媒体

7.以下哪项不是利益相关者参与项目决策的方式？

A.提供意见

B.投票

C.参与会议

D.提供资源

8.项目经理在管理利益相关者时，以下哪项不是利益相关者管理的关键成功因素？

A.识别利益相关者

B.分析利益相关者

C.沟通与协调

D.项目管理经验

9.在项目利益相关者管理中，以下哪项不是利益相关者管理的挑战？

A.利益相关者需求多样化

B.利益相关者沟通困难

C.利益相关者参与度低

D.项目经理能力不足

10.项目经理在管理利益相关者时，以下哪项不是利益相关者管理的重要性？

A.提高项目成功率

B.降低项目风险

C.增加项目成本

D.提高客户满意度

二、简答题（每题5分，共25分）

1.简述项目利益相关者的定义及其分类。

2.简述利益相关者管理的原则。

3.简述识别利益相关者的方法。

4.简述利益相关者分析的方法。

5.简述利益相关者沟通的渠道。

三、论述题（每题10分，共20分）

1.论述项目利益相关者管理的重要性。

2.论述如何有效地管理项目利益相关者。

四、案例分析题（10分）

某项目经理负责一个软件开发项目，项目团队由5名成员组成，包括项目经理、软件工程师、测试工程师、UI设计师和项目经理助理。项目的主要利益相关者包括客户、项目经理、项目团队和公司高层。

（1）请根据项目情况，列出至少5个项目利益相关者。

（2）请分析项目经理在管理这些利益相关者时可能遇到的问题。

（3）请提出至少3种解决这些问题的方法。

五、论述题（10分）

论述在项目利益相关者管理中，如何平衡不同利益相关者的需求和期望。

六、计算题（10分）

某项目经理在项目实施过程中，发现以下信息：

-项目原计划工期为100天，实际工期为120天。

-项目原计划成本为100万元，实际成本为130万元。

-项目原计划质量标准为90%，实际质量标准为85%。

请根据以上信息，计算以下指标：

（1）项目进度偏差（SPI）

（2）项目成本偏差（CPI）

（3）项目质量偏差（QPI）

本次试卷答案如下：

一、选择题答案及解析：

1.C.供应商

解析：供应商属于外部利益相关者，而内部利益相关者通常包括项目团队成员、项目经理、客户等。

2.C.利益最大化

解析：利益相关者管理的原则包括尊重、诚信、公平等，而非利益最大化，因为追求利益最大化可能会忽视其他利益相关者的需求。

3.D.SWOT分析

解析：SWOT分析是一种战略规划工具，用于评估组织的优势、劣势、机会和威胁，而非识别利益相关者。

4.C.增加项目成本

解析：利益相关者管理的目标是提高项目成功的可能性、降低项目风险和增加客户满意度，而非增加项目成本。

5.D.需求分析

解析：利益相关者分析的方法包括利益相关者分类、影响力分析和利益分析，需求分析通常用于需求收集和管理。

6.D.社交媒体

解析：利益相关者沟通的渠道包括会议、电子邮件、报告等，社交媒体不是官方的沟通渠道。

7.D.提供资源

解析：利益相关者参与项目决策的方式包括提供意见、投票、参与会议等，提供资源是另一种形式的参与。

8.D.项目经理能力不足

解析：利益相关者管理的关键成功因素包括识别利益相关者、分析利益相关者、沟通与协调，而非项目经理能力不足。

9.C.利益相关者参与度低

解析：利益相关者管理的挑战包括利益相关者需求多样化、利益相关者沟通困难、利益相关者参与度低等。

10.D.提高客户满意度

解析：利益相关者管理的重要性包括提高项目成功率、降