咨询顾问培训课件.pptx
2025/6/71管理顾问方法
2025/6/72目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录
2025/6/73目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录
管理顾问的发展历史2025/6/741870-第一次世界大战提高生产率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大战–60年代组织，人的因素，运筹EdwardDeming60–70年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80–90年代企业战略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系统咨询，国际化
以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题什么是管理顾问？
管理顾问的前提2025/6/76企业市场
企业管理顾问的分类2025/6/77输入标题战略输入标题输入标题输入标题信息系统2流程组织143
企业管理顾问的工作2025/6/783241信息资料收集项目进展分析与结论报告提交/实施
解决问题的旅程2025/6/79解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估实施计划/分析提交
2025/6/710目录管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录
以问题作为关注点2025/6/711沟通解决问题的方案1342产生想法客户目前的位置制定研究计划客户希望达到的位置分析获得的信息明确问题组织想法解决问题
解决问题的思路2025/6/712Issue-basedproblemsolvingtechniquescanbeusedtoteaseouttherealissuesandtheresearchneedsfromquestionslikethisone!根据事实以假设为导向进行有结构的逻辑推理
是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？问题树（IssueTree）是帮助解决问题的最有效的办法之一
一棵好的问题树（IssueTree）215MECE（独立、完全）逻辑性问题分解，直到清楚所需要的信息为止4洞察力3符合实际
假设会不断被否定，新的想法会不断出现2025/6/715问题最初假设最终假设解决方案
具有创意的解决方案的形成2025/6/716Value
ofIdeas Source:BusinessNotAsUsualDifficultyofImplementation荒谬创新明显
Value
ofIdeas头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生各种想法提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录
分析模型2025/6/718
常见的分析模型2025/6/719进入者01竞争对手02供应者03购买者04替代品05五种竞争力量06
常见的分析模型2025/6/720成熟度竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力
常见的分析模型2025/6/721BCG距阵01低02高03低04增长率(耗费现金)0510%06明星类07金牛类08问题类09瘦狗类10市场份额(产生现金)11高12
常见的分析模型2025/6/72201市场吸引力02企业竞争地位03高04低05高06低
01常见的分析模型02价值链03内向04后勤05采购06技术开发07人力资源管理08公司基础设施09生产10制造11外向12后勤13营效与销售14售后15服务
常见的分析模型2025/6/72401.SWOT分析02.优势 机会劣势 挑战
常见的分析模型2025/6/7257S模型结构共有价值观战略技能职员风格系统
分析模型2025/6/726指标水平竞争要素底高价格 餐饮 休息室 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率0201030405
“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题都可能被看成钉子”
目录2025/6/728管理顾问概要分析与解决问题方法信息与资料搜集方法客户交流与报告准备附录0103020405
问题的解决依赖于事实的支持2025/6