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配电线路电力安全知识及操作规范考试试卷.docx

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配电线路电力安全知识及操作规范考试试卷

1.对客户诉求，应100%跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

A、3

B、5

C、7

D、10

【正确答案】：B

2.用电检查人员对营业区内的客户进行用电检查，客户应当接受检查并为用电检查提供方便。用户对其设备的安全负责，用电检查人员(____)因被检查设备不安全引起的任何直接损坏或损害的赔偿责任。

A、不承担

B、承担部分

C、承担全部

D、按比例分担

【正确答案】：A

3.国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表

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