物业各种突发事件应急预案.doc
一、遇地震应急处理程序
图表说明：
1
组织疏散人员
2
设置警戒岗位
3
工程部
管理处
4
安置疏散人员
5
加强保卫工作
6
联络地震相关部门
7
救护中心
文字说明：
当碰到地震时，项目管理员应立刻通知全部些人员从项目内撤离，禁止使用电梯。
设置警戒岗位，打开全部通道出口大门，确保人员快速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。
工程人员应立刻切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断项目内供电及供水系统；地震过后，检验项目全部设备损坏情况，并给予修善，及时恢复对项目供水、供电。
安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须确保不遗留有些人在项目内。
禁止任何人试图返回项目。
快速至电国家或企业相关部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许客户返回。
对有伤者，应立刻送至附近医院抢救或拨打120抢救电话，并统计以上情况。（做好客户安抚工作）
注：地震过后，全方面查对企业于项目上财产是否有损失，并拍照存档。
火警应急处理
图表说明：
接到报警
接到报警
判断地点，立刻派人到事发地
判断地点，立刻派人到事发地
误报：查明原因并给予统计，通知维保方维修灾情重：拨打119火警电话，并通知当值主管及上级领导。灾情轻：由秩序维护员自行处理
误报：查明原因并给予统计，通知维保方维修
灾情重：拨打119火警电话，并通知当值主管及上级领导。
灾情轻：由秩序维护员自行处理
检验已经自动开启消防设备工作情况，必要时可强行开启其余消防设施切断煤气，市电供给，转换事故电源。组织秩序维护员及义务消防队赶到现场灭火，疏散消防通道，引导消防车。疏散人员，并进行安全保护。
检验已经自动开启消防设备工作情况，必要时可强行开启其余消防设施
切断煤气，市电供给，转换事故电源。
组织秩序维护员及义务消防队赶到现场灭火，疏散消防通道，引导消防车。
疏散人员，并进行安全保护。
检测火势情况，坚守消防中心岗位
检测火势情况，坚守消防中心岗位
帮助消防机关清理火灾现场，做好灾情统计，帮助调查，并向关于部门汇报。
帮助消防机关清理火灾现场，做好灾情统计，帮助调查，并向关于部门汇报。
整理归档，并组织关于人员总结经验教训，组织学习
整理归档，并组织关于人员总结经验教训，组织学习
文字说明：
一）：正常报警处理程序
当监控中心接收到消防设备报警或其余人员报警时，立刻通知当值巡查管理员赶至现场核实。
抵达现场后及时反馈监控中心，报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全方面地检验现场。若火警成立，立刻通知当值主管及监控中心并使用该楼层灭火器材先投入灭火工作。
监控中心视情况通知各方采取紧急方法：报警时应报清：项目名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：门岗人员负责及消防队由最近通道进场并依照其需要介绍项目、火警情况，配合做好灭火工作。
当值主管接报后调配人手赴现场支援并做好以下工作：
设置警戒线，做好火场警戒工作，禁止客户及无关人员进入项目。
若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立刻抵达现场，由主管率领，选取针对性灭火器材，利用已掌握消防技能投入扑救。
通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设置岗位，引导和护送客人有次序尽快离开；同时，派员检验疏散情况，楼层中是否仍有些人员逗留，必须逐层检验，确认无人方可离开。
5、接警后，立刻通知项目管理处及企业并成立暂时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、开启、开关各类消防设施、设备等到）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员开启消防泵进行赴救。
注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检验，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面汇报逐层上报。
2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面汇报逐层上报。
3、工程部接报后：1）派电工切断电源；
2）派管道工控制水泵房；
3）派人至电梯机房控制电梯；
4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭。
4、疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面
5、疏散客人时注意：1）去除疏散路线上障碍物；
2）确认无人在首火部位；
3）安置疏散人员。
6、火场警戒安排：1）底层出入口；
2）着火层下一层
3）火灾现场。
二）