医务人员行为规范与职业礼仪培训.pptx
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医务人员行为规范与职业礼仪培训;目录;01;着装;形体姿态训练(站姿/坐姿/行走礼仪);表情管理与微笑服务(眼神交流/亲和力表达);02;主动迎接患者,热情引导至挂号、候诊区域,协助填写病历资料,介绍门诊环境和就诊流程。;护理操作礼仪(无菌操作与人文关怀结合);使用礼貌、专业的语言,避免使用方言、俚语或过于专业的术语,确保信息传递准确、清晰。;03;共情沟通技巧(倾听/反馈
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