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四川电大服务营销第1次形考_0001(课程号：5108026)参考资料.doc

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服务营销第1次形考_0001 课程代码：5108026 参考资料 10 道试题，共 30 分。） 1. 服务市场的特点包括：供需间接见面、供求分散、供求弹性大、需求多样且多变、销售渠道单一。 A. 错误 B. 正确 A 2. 关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。 A. 错误 B. 正确 A 3. 产品组合是指一个特定销售者售予顾客的一组产品，包括所有产品品目。 A. 错误 B. 正确 A 4. 市场细分的意义是：分析市场机会、集中企业资源以小搏大、增强市场营销战略有效性。 A. 错误 B. 正确 B 5. 核心服务是指：顾客可感知及得到的构

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