彩票店售后服务协议.docx

彩票店售后服务协议

协议编号：[具体编号]

本《彩票店售后服务协议》（以下简称“本协议”）由以下双方于[签订日期]在[签订地点]签订：

甲方（彩票店方）：

名称：________________________

经营者：______________________

地址：________________________

联系方式：____________________

彩票销售许可证编号：__________

乙方（售后服务提供方）：

名称：________________________

法定代表人：__________________

地址：________________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：____________

鉴于甲方经营彩票店，拥有相关硬件设备及运营系统，乙方具备专业的售后服务能力，能够为甲方提供全面、优质的售后服务。为确保甲方彩票店设备的正常运行，提升运营效率，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条售后服务内容

1.1硬件设备维护

（1）对彩票销售终端机、打印机、读卡器、计算机、服务器、网络设备（路由器、交换机、网线等）、监控设备（摄像头、硬盘录像机等）以及其他店内运营相关硬件设备进行日常巡检、清洁、保养，确保设备处于良好运行状态。

（2）及时响应并处理硬件设备故障，包括但不限于设备死机、打印异常、网络连接中断、监控画面丢失等问题。在故障排查过程中，准确判断故障原因，并采取有效的维修措施，如更换损坏部件、修复线路故障、进行软件调试（与硬件相关部分）等。

（3）根据设备使用情况和技术发展趋势，为甲方提供硬件设备升级建议，并在甲方同意后，负责实施硬件升级工作，包括但不限于更换性能更高的硬件组件、扩展存储容量、提升网络带宽等，以提高设备运行效率和稳定性。

1.2软件系统维护

（1）对彩票销售软件、操作系统、数据管理软件等与彩票店运营相关的软件系统进行定期更新和优化，确保软件功能正常、运行稳定，及时修复软件漏洞和兼容性问题，保障数据安全。

（2）协助甲方处理软件使用过程中出现的各类问题，如软件报错、数据异常、操作流程不熟悉等，提供远程指导或现场培训服务，确保甲方工作人员能够熟练使用软件系统。

（3）在彩票发行机构或相关部门对软件系统进行升级或调整时，及时通知甲方，并协助甲方完成软件系统的升级安装工作，确保彩票店业务不受影响。

1.3技术咨询与培训

（1）为甲方提供关于彩票店设备和软件系统的技术咨询服务，解答甲方在日常运营中遇到的技术问题，提供专业的解决方案和建议。

（2）根据甲方需求，定期或不定期为甲方工作人员提供设备操作培训、软件使用培训、故障应急处理培训等，提升甲方工作人员的技术水平和操作能力，确保其能够正确、高效地使用设备和软件系统，降低设备故障率。

1.4应急支持服务

在遇到突发紧急情况（如自然灾害、设备大规模故障、网络攻击等）影响彩票店正常运营时，乙方应立即启动应急响应机制，优先为甲方提供紧急技术支持服务。在最短时间内调配技术人员和资源，赶赴现场进行抢修，采取临时替代措施或应急解决方案，最大程度减少甲方的经济损失和业务影响。

第二条售后服务响应时间

2.1日常维护响应

乙方应按照约定的周期（每周/每月）对甲方彩票店设备进行日常维护，维护时间应提前与甲方协商确定，并在约定时间内到达彩票店开展维护工作。如因特殊情况无法按时到达，应提前[X]小时通知甲方，并重新约定维护时间。

2.2故障报修响应

甲方在发现设备故障或软件问题后，应立即通过电话、邮件或双方约定的其他方式向乙方报修。乙方在接到报修通知后，应在[X]小时内响应，并根据故障严重程度在以下时间内到达现场进行处理：

（1）对于影响彩票正常销售的紧急故障，如销售终端机无法出票、网络完全中断等，乙方应在接到通知后[X]小时（市区）/[X]小时（郊区）内到达现场；

（2）对于其他一般性故障，如打印机卡纸、个别设备运行异常等，乙方应在接到通知后[X]小时内到达现场。

2.3应急支持响应

在发生应急情况时，乙方应在接到甲方通知后[X]小时内启动应急响应机制，与甲方保持密切沟通，了解现场情况，并在[X]小时内制定出初步应急解决方案。同时，尽快调配技术人员和资源赶赴现场，原则上应在[X]小时内到达现场开展应急处理工作。

第三条售后服务费用及支付方式

3.1费用标准

本协议约定的售后服务费用为每年人民币（大写）元（￥），该费用包括乙方为甲方提供的日常维护、故障维修、技术咨询、培训服务以及应急支持等全部售后服务内容的费用，但不包括因设备故障需要更换的硬件设备费用和软件授权费用。硬件设备