销售技能培训-销售服务提升.pptx

销售技能培训销售服务提升Presentername

Agenda介绍销售技巧客户沟通谈判技巧销售流程客户服务总结

01.介绍销售技能培训介绍

提高销售技能通过培训提升销售人员的销售技能，提高业绩提高销售技能拓展销售渠道帮助销售人员了解更多的销售渠道，拓展业务范围增强客户服务能力培养销售人员良好的客户服务意识，提升客户满意度培训目的

提高销售技能为销售人员提供更好的销售技巧和方法，提高销售业绩。背景与目的深入了解客户需求帮助销售人员深入了解客户需求，为客户提供更好的服务。提高业务水平提高销售业务培训背景

介绍选择适合不同受众群体的培训形式。01培训形式选择介绍根据受众群体需求和培训目标确定培训内容。02培训内容制定介绍合理安排培训周期，确保培训效果和持久性。03培训周期安排具体培训方法培训方法

02.销售技巧掌握销售技巧，提高销售业绩

销售含义介绍销售的含义和作用，以及销售与市场和推销的区别。01销售与市场区别销售与市场的区别02销售与推销区别销售与推销区别03理解销售销售的定义

提高销售业绩掌握销售技巧能够提高销售业绩，实现更高的销售目标。提高业绩、满意度、形象提升客户满意度通过运用有效的销售技巧，能够更好地满足客户需求，提升客户满意度。塑造良好企业形象销售人员的专业技巧直接影响企业形象，有效的销售技巧能够塑造良好的企业形象。01.02.03.销售技巧的重要性

学以致用通过深入了解客户的需求，可以更好地为其提供解决方案。了解客户需求01与客户建立信任关系，能够增加销售的成功率，并为长期合作奠定基础。建立信任关系02通过良好的沟通技巧，能够更好地与客户进行交流，达到共识并促成销售。善于沟通03提高销售技巧的方法

03.客户沟通客户沟通重要性与技巧

获取有效信息通过提问深入了解客户需求和想法。提问技巧通过观察客户行为了解客户需求和偏好。观察客户行为记录客户信息记录客户信息了解客户需求

建立信任与共赢了解客户需求通过深入了解客户的需求，我们可以为客户提供更加贴心的服务，建立起长久的信任关系。关注客户感受我们应该时刻关注客户的感受，积极回应客户的反馈和建议，让客户感受到我们真诚的关心和关注。实现共赢局面通过与客户建立良好的关系，我们可以共同探讨解决方案，实现互利互惠的共赢局面。与客户建立良好关系

建立良好关系主动提供帮助良好的沟通习惯，主动提供帮助，赢得客户的信任和支持。03了解客户需求核心沟通技巧02自我介绍介绍自我身份和职责，为后续的沟通打下基础。01沟通技巧

04.谈判技巧成功谈判技巧全方位提升

01了解对方的背景、需求和利益关系等调查信息03准备好对方可能提出的问题应对问题准备谈判前的必备步骤确定目标02明确自己的利益诉求和底线准备谈判

建立信任的方法与技巧建立共同目标明确沟通双方的共同目标，确保双方的利益一致保持透明沟通始终保持开放和诚实的沟通，及时分享信息和问题履行承诺始终履行承诺，以行动证明自己的可信度建立信任

重要性与方法积极倾听与观察通过倾听对方的观点和观察身体语言，获取更多信息灵活应对与妥协根据实际情况调整策略，寻求双方可接受的解决方案准备工作的重要性提前了解对方需求和底线，有利于制定谈判策略掌握谈判技巧

05.销售流程销售流程与客户满意度

五步走01建立联系，了解需求和问题开发潜在客户02制定明确的销售目标和计划制定销售计划03展示产品和服务，提出方案和建议销售演示和提案04进行谈判和协商，及时跟进和反馈成交和跟进销售流程概述

目标定位确定潜在客户群体市场调研了解潜在客户需求联系建立与潜在客户建立联系客户筛选筛选符合条件的潜在客户循环项目开发潜在客户

销售目标、策略和行动计划设定销售目标根据市场需求和产品特点，设定可量化的销售目标，如销售额、销售量等确定销售策略根据目标市场和竞争对手的情况，确定适合的销售策略，如市场定位、渠道选择等制定行动计划根据目标和策略，制定具体的行动计划，如销售活动安排、拓展新客户等制定销售计划

准备好相关材料和解决方案准备PPT、宣传册等相关材料准备材料01产品演示计划制定计划02突出产品独特性展示产品优势03销售演示和提案

如何与客户沟通和协商，达成双方都满意的交易。01.商务谈判02.了解客户的需求和痛点，为客户提供更好的解决方案。用户需求确认03.及时周到服务售后服务成交与跟进成交和跟进

06.客户服务提高销售业绩的关键：客户服务

概念、意义、重要性客户服务概念为顾客提供满意的服务，以满足他们的需求和期望。服务意义提高客户满意度服务对销售影响促进销售的增长，提高销售的效率。客户服务的定义

了解客户需求通过问询和沟通了解客户的需求和期望(通过问询和沟通客户，了解其需求和期望)01客户服务是销售成功的关键良好服务体验通过专业的技能和友好的态度提供优质的服务体验02赢得客户信任通过满