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通信业务知识异网双卡宽带流量等相关测试试卷.doc

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通信业务知识异网双卡宽带流量等相关测试试卷

1.()投诉客户情绪过激，在处理过程中，妥善做好各类记录的同时注意信息保密。如需涉及公安等部门介入处理的，可以直接将相应受理记录、内部资料、监控录像等提供给客户。

A、正确;

B、错误

【正确答案】：B

解析：在处理涉及公安部门介入的客户投诉时，未经客户同意或法律授权，金融机构不得直接向客户提供受理记录、内部资料、监控录像等材料。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，金融机构应严格保护客户信息及内部资料，相关信息需通过法律程序或相关部门依法获取。选项A错误

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