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护理人员人际沟通技巧与策略.pptx

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护理人员人际沟通技巧与策略演讲人：日期:

CATALOGUE目录01沟通基础概念02核心沟通技能03特殊情境应对04沟通障碍处理05团队协作沟通06能力提升路径

01沟通基础概念

医护人员之间为实现医疗目标，采用语言、文字、符号等方式进行信息传递和交流的过程。医护沟通定义目的明确、专业性强、信息多元、情感因素多等。医护沟通特征提高医疗质量、保障患者安全、增强团队凝聚力等。医护沟通重要性医护沟通定义与特征010203

信息准确确保传递的信息真实、准确，避免误导。有效沟通核心要素及时反馈接收方应及时给出回应，以便发送方了解信息传递效果。尊重与同理心沟通双方应相互尊重，站在对方角度思考问题。语言清

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