非耐用消费品顾客满意度及影响因素调查研究——以洗衣液为例.doc
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摘要
非耐用消费品，又称为快速消费品，是指消耗速度快，需要不断重复购买的产品。本文以洗衣液作为典型非耐用消费品进行调查研究，了解消费者对当前市场上洗衣液的满意度情况以及关键影响因素，进而帮助企业提高顾客满意度，扩大市场占有率。
本次调研采用问卷调查的方法，以西安市城六区及长安区经常购买使用洗衣液的消费者为调查对象，利用统计软件SPSS和Excel对收集到的数据进行分析研究，对消费者基本信息和产品使用现状进行描述性统计分析，运用多元统计分析方法对不同洗衣液品牌之间的满意度因素进行交叉分析，将年龄、职业与影响因素进行相关分析。通过研究分析得到在当前市场上品牌占有
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