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信息管理的新发展

知识管理

知识管理

马灿德与霍顿从企业信息管理角度出发，将信

息管理活动划分为五个阶段：

1.文本管理时期：信息的物理控制

2.公司自动化技术管理

3.信息资源管理

4.竞争者分析和竞争情报

5.战略信息管理：知识管理

知识管理产生的背景

传统的生产型企业不断加强知识的改造与管

理，并且知识密集型企业在整个经济结构中的

比重不断增大

企业竞争环境发生了变化

知识运营已经成为资本运营及生产运营的基

础。

生命周期论的突破要求知识管理的出现。

信息技术的发展为知识管理的发展奠定了基

础。

知识

哲学上（亚里士多德、罗素、波兰尼等）

知识管理领域

1.隐性知识与显性知识

差异类型显性知识特征隐性知识特征

规范性完整、系统、规范尚未或难以规范、零星

理论性可用科学原理表达、解释或实难以用科学原理表达或解释

践检验

明确性稳定、明确、严谨非正式、难捉摸

编码化经过编码、格式化、结构化，尚未编码、非格式化、非结构

用公式、软件编制程序、规化，用决窍、习惯、信念、个

律、法规、原则和说明书等方人特技等形式呈现

式表达

认识性运用者对所用显性知识有明确运用者对所用隐性知识可能不

认识甚了解

继承性易于储存、理解、分享、传不易保存、掌握、分享、传

播、学习播、学习

知识

个人层次团队层次组织知识组织间知

识

显性知识可以描述团队资源企业的生合作伙伴

的个人知的分配规产计划方的产品专

识则法利

隐性知识专家意会工作组的企业文客户的隐

型经验知协作技能化、价值含需求

识观

波粒二象性

1）作为实体的知识。这是基于我们普通的认识

提出的，把知识看成一个具体、实在的东西，

可以为人拥有，具有产权，象是财产一样。知

识实体化后，可以被编码、转移、测量等。

2）作为过程的知识。这种看法是将注意力集中

于知识的动态方面，强调知识的共享、创造、

学习、运用和沟通的过程，将知识过程看做

“认识的过程”。所以，知识管理中鼓励参与和

协助沟通。

知识管理的概念

技术学派

行为学派

综合学派

知识管理是协助企业组织和个人(People)，围绕

各种来源的知识内容(Knowledge)，利用信息技术

(Technology)，实现知识的生产、分享、应用以及创

新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等

诸个方面形成知识优势和产生价值(Value)的过程

(Process)。

知识管理的要素

SeealsoPage89,ill.3.2

具体来说，知识管理可以包含五个方面的内容：

1）过程方面：利用信息网络技术，实现企业经营过程的创新；

2）组织结构和