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四章个案工作基本技巧之二.pdf

发布:2025-05-25约5.82千字共19页下载文档
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支持

▲支持

指社工者通过身体以及口头语言的表达,让服务对象感到

被重视、被理解、被接纳,从而建立信心的一系列技术。

▲主要包括:

•Listening

•专注attending

•同感empathy

•情绪反应reflection

•鼓励encouragement

引领

•引领:工作者服务对象具体、深入地探索自己

的经验、处境、问题、观念等的技巧。

•主要包括:

–询问questioning

–澄清Clarification

–聚焦Focusing

–具体Concreteness

–沉默silence克服阻抗

–Summary

询问questioning

•定义:社工者为鼓励服务对象做出的表达,在必要的

情况下,提出相关问题询问当事人。

•询问的目的:

–破冰,开启会谈;

–获得资讯;

–确认资讯的正确性;

–促进服务对象对于处境的与熟悉;

–聚焦服务对象处境的某一个层面,以构建会谈的方向;

–鼓励服务对象参与会谈,思考某些选择性;

–影响服务对象;

–确认或者否定某种假设。

询问的分类

•开放式提问:给予服务对象完全的自由、自主的

空间、服务对象可以自己决定回答的内容、方式

和程度。

–例如什么事情困扰你?通常使用“什么”,“为什

么”“愿不愿意”等词来发问,让求助者就有关问题,

思想和给予详细地说明。

–使用开放式问题时,应该把其建立在良好的专业关系

的基础上。

•半开放式提问

–限务对象反应的范围但给予服务对象相当的自由空间决定自

己回答的内容、方式和程度

–例如,孩子不想去学校,你的想法是什么?

•封闭式提问

–要求服务对象按社工者所限定的问题,作出是或者否的回答。

–这种询问常用来收料并加以条理化,澄清事实,获取重点,

缩小讨论范围。

–过多使用封闭性提问,会使得服务对象陷入回答之中,会压

务对象自我表达的愿望和积极性,而使之沉默甚至有压抑感

和被询问的感觉。

提问的运用时机

•开放式问题

–在探索阶段,要让服务对象澄清、探索其感觉、想法

或想要对会谈内容聚焦时;了解事情发展的来龙去脉

•封闭式问题

–已经收集到很多讯息,但缺少某些细节资讯,服务对

象不知如何谈下去。明确某些事实。

运用提问的原则

•一次只问一个简短的问题;

•将询问的重点放在服务对象的认知、情绪、经验和行为;

•将问题的重点放在服务对象可以掌握的现在,而不是过去;

•避免不适当的询问:

•避免诱导性问题,如你对这件事情很生气,对不对?

•避免是或者否的行为;

•避免的问题;

•避免多重问题;

•避免为什么的问题:这种问题多有责难的意味,且有色

彩。通常将为什么改为什么,怎么样为开头提出问题。

澄清Clarification

•定义:两个层面的内容:

–一是针对服务对象的表达内容作出澄清,以提升服务对象的自我了解;

•具体操作:

–情绪反应,简述语意;例如你是意思是说?

–开放式的问题,建构对事情的认知;

•如服务对象觉得自己的生活一团糟,没有希望了。社工者问:你在生活

的哪一方面有哪些经验觉得自己是没有希望了?做出具体的陈述

–连接相关的资讯,帮助服务对象自我了解;

•一个离婚不敢再恋爱,社工者告诉她可能受到前夫的,有防卫

心理,从而以前和现在,产生破坏性行为。

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