四章个案工作基本技巧之二.pdf
支持
▲支持
指社工者通过身体以及口头语言的表达,让服务对象感到
被重视、被理解、被接纳,从而建立信心的一系列技术。
▲主要包括:
•Listening
•专注attending
•同感empathy
•情绪反应reflection
•鼓励encouragement
引领
•引领:工作者服务对象具体、深入地探索自己
的经验、处境、问题、观念等的技巧。
•主要包括:
–询问questioning
–澄清Clarification
–聚焦Focusing
–具体Concreteness
–沉默silence克服阻抗
–Summary
询问questioning
•定义:社工者为鼓励服务对象做出的表达,在必要的
情况下,提出相关问题询问当事人。
•询问的目的:
–破冰,开启会谈;
–获得资讯;
–确认资讯的正确性;
–促进服务对象对于处境的与熟悉;
–聚焦服务对象处境的某一个层面,以构建会谈的方向;
–鼓励服务对象参与会谈,思考某些选择性;
–影响服务对象;
–确认或者否定某种假设。
询问的分类
•开放式提问:给予服务对象完全的自由、自主的
空间、服务对象可以自己决定回答的内容、方式
和程度。
–例如什么事情困扰你?通常使用“什么”,“为什
么”“愿不愿意”等词来发问,让求助者就有关问题,
思想和给予详细地说明。
–使用开放式问题时,应该把其建立在良好的专业关系
的基础上。
•半开放式提问
–限务对象反应的范围但给予服务对象相当的自由空间决定自
己回答的内容、方式和程度
–例如,孩子不想去学校,你的想法是什么?
•封闭式提问
–要求服务对象按社工者所限定的问题,作出是或者否的回答。
–这种询问常用来收料并加以条理化,澄清事实,获取重点,
缩小讨论范围。
–过多使用封闭性提问,会使得服务对象陷入回答之中,会压
务对象自我表达的愿望和积极性,而使之沉默甚至有压抑感
和被询问的感觉。
提问的运用时机
•开放式问题
–在探索阶段,要让服务对象澄清、探索其感觉、想法
或想要对会谈内容聚焦时;了解事情发展的来龙去脉
•封闭式问题
–已经收集到很多讯息,但缺少某些细节资讯,服务对
象不知如何谈下去。明确某些事实。
运用提问的原则
•一次只问一个简短的问题;
•将询问的重点放在服务对象的认知、情绪、经验和行为;
•将问题的重点放在服务对象可以掌握的现在,而不是过去;
•避免不适当的询问:
•避免诱导性问题,如你对这件事情很生气,对不对?
•避免是或者否的行为;
•避免的问题;
•避免多重问题;
•避免为什么的问题:这种问题多有责难的意味,且有色
彩。通常将为什么改为什么,怎么样为开头提出问题。
澄清Clarification
•定义:两个层面的内容:
–一是针对服务对象的表达内容作出澄清,以提升服务对象的自我了解;
•具体操作:
–情绪反应,简述语意;例如你是意思是说?
–开放式的问题,建构对事情的认知;
•如服务对象觉得自己的生活一团糟,没有希望了。社工者问:你在生活
的哪一方面有哪些经验觉得自己是没有希望了?做出具体的陈述
–连接相关的资讯,帮助服务对象自我了解;
•一个离婚不敢再恋爱,社工者告诉她可能受到前夫的,有防卫
心理,从而以前和现在,产生破坏性行为。