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乡镇2024年度政务服务工作总结

一、前言

2024年，是我国乡镇政务服务工作持续深化、全面提升的一年。在上级部门的正确领导和广大人民群众的关心支持下，我乡镇政务服务工作取得了显著成效。现将本年度政务服务工作总结如下。

二、工作回顾

1.优化政务服务环境

（1）加强硬件设施建设。本年度，我们投入资金对政务服务大厅进行了升级改造，增设了自助服务区、休息区等功能区域，为办事群众提供了更加舒适、便捷的办事环境。

（2）提升服务质量。我们加强了对窗口工作人员的业务培训，提高了服务水平和业务能力，确保群众在政务服务过程中享受到高效、便捷的服务。

2.深化“放管服”改革

（1）推进“一网通办”。我们全面接入省、市政务服务平台，实现了政务服务事项“一网通办”，让群众办事更加方便快捷。

（2）简化审批流程。我们进一步优化审批流程，减少审批环节，压缩审批时限，提高政务服务效率。

3.加强政务服务事项管理

（1）完善政务服务事项清单。我们对照国家、省、市政务服务事项清单，及时调整和更新我乡镇政务服务事项，确保事项清单的准确性。

（2）推进政务服务事项标准化。我们按照政务服务事项标准化要求，对事项名称、编码、类型、设定依据等进行统一规范，提高政务服务事项的透明度。

4.强化政务服务监督考核

（1）建立健全监督机制。我们建立了政务服务监督机制，对窗口工作人员的服务质量、工作效率等方面进行监督，确保政务服务工作落到实处。

（2）开展政务服务满意度调查。我们定期开展政务服务满意度调查，了解群众对政务服务的满意度，及时发现问题并整改。

三、工作成效

1.提高了政务服务效率。通过优化审批流程、简化办事环节，政务服务事项办理时间平均缩短30%以上。

2.提升了群众满意度。政务服务满意度调查结果显示，群众对政务服务的满意度达到90%以上。

3.促进了政府职能转变。通过深化“放管服”改革，政府职能逐步从管理型向服务型转变，提高了政府治理能力。

四、存在问题

1.政务服务工作人员业务素质仍有待提高。

2.部分政务服务事项办理时限仍需压缩。

3.政务服务大厅硬件设施还需进一步完善。

五、2025年工作展望

1.持续优化政务服务环境，提升政务服务水平。

2.深入推进“放管服”改革，简化审批流程。

3.加强政务服务事项管理，提高政务服务透明度。

4.强化政务服务监督考核，提高群众满意度。

5.积极探索政务服务创新，为乡镇经济发展贡献力量。

总之，2024年我乡镇政务服务工作取得了显著成效，但仍需在多个层面持续发力。在新的一年里，我们将以更加饱满的热情，不断提高政务服务水平，为全镇经济社会发展贡献力量。