客服质检培训体系构建.pptx
文本预览下载声明
客服质检培训体系构建;CATALOGUE;01;服务规范基础条款;话术合规性标准;流程执行完整性指标;02;录音抽检实施步骤;评分细则与权重分配;结果反馈时效要求;03;高频服务问题解析;优秀服务示范拆解;风险话术预警案例;04;情绪识别训练方法;问题归因分析技巧;针对性建议;05;质检平台功能解析;工单标注标准操作;数据可视化看板应用;06;;跨部门协同改进流程;质检标准动态更新规则;THANKS
显示全部